BotHelp — конструктор чат-ботов и автоворонок для бизнеса

BotHelp оставил у меня хорошее впечатление. Не могу сказать, что без этого сервиса совсем не обойтись, но польза от него точно есть. Благодаря автоворонкам, таргетированным рассылкам и другим маркетинговым инструментам продажи через мессенджеры выросли в 1,5 раза. За 990 рублей в месяц это вполне достойный вариант. Сервису ставлю плюс, разработчикам спасибо.

Раньше о продажах на автопилоте можно было только мечтать, а с агрегатором мессенджеров BotHelp нам удалось это реализовать. Уже третий месяц продвигаем свои услуги через Viber, Telegram и WhatsApp: направляем холодный трафик из соцсетей в мессенджеры и с помощью туннелей продаж и рассылок получаем платящих клиентов. За это время продажи выросли на 50%. Инструментов в BotHelp действительно хватает: виджет для сайта, чат-боты, мини-лендинги, готовые шаблоны. Считаю, что сервис стоит своих денег.

Разочарована. Дублирую отзыв, чтобы меньше пользователей попались на это. 22 декабря 2019 года попала на распродажу, Дмитрий очень убедительно продал продукт. Участвовала в пятидневном марафоне, всё было понятно: цель — продавать чат-ботов моим клиентам. Дмитрий рассказывал, что можно создать бота и продать его или сдавать в аренду. Но на практике платформа не соответствует тому, что показывали в видеоуроках. База ответов на вопросы устаревшая, принцип работы платформы на английском непонятен. Отдельная история — техподдержка: задаёшь вопрос и не получаешь чёткого ответа, только размытые формулировки. Нормально отвечают лишь тогда, когда буквально прижимаешь к стенке, постоянно уворачиваются. В январские праздники планировала запустить бота для продажи, но не смогла подключить его к Telegram. В поддержке уверяли, что проблема в моём браузере, компьютере, интернете — в чём угодно, только не у них. После недели мучений, нервов и попыток разобраться выяснилось, что проблема всё-таки была на стороне платформы. В закрытом чате на мои вопросы не ответили, и на многие вопросы других участников тоже не отвечают, выбирают только удобные. Деньги мне не вернули, потому что срок возврата прошёл. А то, что они всячески тянули время, никак не добавило уверенности в их порядочности. В общем, предупреждаю всех, кто ещё не вляпался: не вляпайтесь.

Плохо, будьте готовы к сбоям. Делал заказчику бота на этой платформе, и проблемы начались почти сразу: вечером собрал бота, а утром обнаружил, что некоторые связи в нем изменились. Сначала решил, что сам ошибся, все исправил и закрыл. Но через некоторое время связи снова поменялись местами, и так повторялось несколько раз. После сдачи бота заказчику он заработал, но на одном из шагов просто не отправил сообщение. Алгоритм я проверил — все было настроено правильно, тем более он был простой. От службы поддержки тоже осталось неприятное впечатление: кажется, некоторые сотрудники сами не понимают, о чем их спрашивают. Этой платформе нужно искать альтернативу. Ненормально каждый день контролировать бота, чтобы в случае сбоя успеть сделать альтернативную рассылку и заказчик не потерял деньги.

Ужасный сервис. Если планируете делать на нем бота, лучше сразу присмотреться к другим вариантам. Здесь постоянно что-то глючит, а когда возникают вопросы, их никто нормально не решает: складывается ощущение, что администрации просто все равно на клиентов. У нас было 9 клиентских аккаунтов в этом сервисе, и ни по одному из них наши вопросы так и не решили — везде фактически отмахивались. Сервис крайне не рекомендую. Если хотите сохранить нервы, лучше не подключаться к BotHelp.

Конструктор сам по себе интересный, но боты работают очень нестабильно. Столкнулся с множеством багов: бот может сам прерваться — задать вопрос, получить ответ и не перейти дальше. Авторассылка после прохождения первого бота иногда не запускается, а иногда наоборот включается, даже если первый бот не был пройден до конца. Бывает, что бот присылает вопросы без прописанных вариантов ответа или отправляет некликабельную ссылку. Также бот-заявка может завершиться, но бот обратной связи не включается, хотя должен запускаться через 2 минуты, либо наоборот — заявка еще не завершена, а бот обратной связи уже начинает писать. Еще была ситуация, когда авторассылка завершилась, посетитель ничего не нажал, но бот обратной связи всё равно включился, хотя не должен был. Плюс не приходят уведомления на почту о переходе посетителя в диалог с оператором, даже при соблюдении условий. Техподдержка предложила сменить email через добавление нового агента, но непонятно, как это должно решить проблему.

Обучение в BotHelp Академии оставило очень плохое впечатление. По сути, смысл оказался в том, чтобы взять деньги и выдать записи вебинаров. Обещанную помощь куратора я так и не получил: ответы такие, что после них вообще не хочется больше задавать вопросы. В чате обучающихся админы игнорируют, на платформе тоже полный игнор. После месяца без нормальной обратной связи я решил вернуть деньги, но мне ответили в духе: «вы же обучались, поэтому возврата не будет». Платформа постоянно лагает, работать невозможно. Реклама настроена, деньги тратятся, а у них технические работы на сутки. После красивых рассказов руководителя ожидал совсем другого, но общее впечатление полностью испорчено.

Идея у платформы действительно хорошая, поэтому минимальную оценку не ставлю. Но реализация очень слабая, особенно в плане сервиса. Я пользовался BotHelp, создал несколько ботов, собирал базу, оплачивал сервис, потом сделал небольшой перерыв. Когда попытался зайти снова, мне сообщили, что профиль удален и восстановлению не подлежит. Возникает вопрос: где база, которую я собирал? Как это вообще может не подлежать восстановлению? В ответ сказали, что нужно было читать пользовательское соглашение: если несколько месяцев нет оплат, аккаунт удаляется. Но разве все пользователи помнят условия каждого сервиса и где они прописаны? Я уточнил, почему не было предупреждений на почту или телефон о сроках и возможном удалении. Мне ответили, что уведомления есть в личном кабинете. Но какой в них смысл, если я как раз не захожу на платформу? Неужели так сложно сделать нормальное оповещение? Можно сколько угодно ссылаться на правила, но это не похоже на заботу о клиенте. Сервиса здесь, по моему опыту, просто нет. Очень разочарован и буду искать аналоги.

Не советую пользоваться этим сервисом. Функционал хороший, но на этом плюсы заканчиваются. Нужно постоянно проверять, работает ли сервис и не слетели ли настройки. Я часто терял деньги: реклама продолжала идти, а интеграция с мессенджерами, в том числе Facebook, или сам сервис просто не работали. В компании в таких ситуациях ничего не решают и отвечают, что убытки не возмещают. Даже скидку не предлагают. Продление за дни, когда сервис не работал, приходится буквально выпрашивать, и добиться этого очень сложно. Поддержки как сервиса практически нет. Жаль только помощника Елену: она единственная адекватная и действительно может помочь разобраться. Остальные отвечают одинаково, как роботы.

Много недочетов. Не могу поставить этому сервису хорошую оценку, потому что здесь фактически нет никакого сервиса. Постоянно сталкиваешься с ошибками, а поддержки просто нет. Это нас разочаровало. В итоге мы решили поискать альтернативу и не потратили на это много времени — благо, сейчас на рынке хватает предложений.

Отвратительная техподдержка. Пока сервис работает, все нормально, но как только начинаются сбои, появляются серьезные проблемы. Уже второй месяц не могу решить вопрос с оплатами: в первый раз кое-как разобрались, а сейчас из-за этого теряем клиентов на ровном месте. Связаться можно только через поддержку, других вариантов нет. Там отвечают по кругу одними и теми же фразами и не пытаются реально помочь. Простой вопрос решают по двое суток. Если привязана карта не из РФ, с оплатами вообще начинается кошмар. Никому не советую.

Отличное приложение. Интерфейс интуитивно понятный: быстро настроил воронки и сразу начал привлекать подписчиков. Потенциал применения у сервиса большой.