Виртуальная АТС МегаФон — облачная телефония для бизнеса

Облачная АТС с большими возможностями. Раньше пользовались другим аналогом, но со временем перестало хватать функционала. Виртуальная АТС МегаФон предлагает широкий набор возможностей: моментальный дозвон, много интеграций, переадресацию на привязанные мобильные номера, заказ обратного звонка и многое другое. За 3 месяца работы не пожалели о внедрении: быстро и без затрат запустили, легко освоили и сразу начали тестировать, да и в целом недорого обходится. Есть нестабильная работа, но техподдержка решает эти проблемы.

Хороший функционал. Отличный сервис для связи в бизнесе от лидера рынка. То, что нужно для организации качественной работы call-центра. Есть возможность записи общения сотрудника с клиентом, и, проанализировав её, можно улучшить качество. Обеспечивается быстрый дозвон на разные номера, интегрируется с CRM-системами, предусмотрена бесплатная переадресация. На мой взгляд, сервис может похвастаться внушительным функционалом за доступные деньги. За время пользования не обнаружили минусов.

По функционалу обошёл другие АТС-сервисы от МегаФона. Использую его недавно, но в целом доволен. Сервис привлёк развитым функционалом. Количество положительных отзывов о работе нашей компании выросло, и в этом есть заслуга сервиса «Виртуальная АТС МегаФон». Нам пригодилось многое из его возможностей, в том числе обратный звонок, переадресация на симку МегаФона и быстрый дозвон. По современным меркам за услуги связи платим копейки. Недостаток один: техподдержке нужно работать более оперативно.

НЕ РАБОТАЕТ. ПОДДЕРЖКА ПРОСТО НЕ БЕРЕТ ТРУБКУ. Сейчас АТС не работает, звонки не проходят. Уже около часа звоню в поддержку по АТС — результата никакого. Автоинформатор сообщает, что все операторы заняты и время ожидания не меньше 10 минут. Потом еще 30 минут звоню, но реакции нет, а через 30 минут вызов просто сбрасывается. В поддержку корпоративных клиентов тоже звонил, просил перевести на АТС — всё то же самое: 30 минут ожидания и без результата. На вопрос, в чем причина, ничего внятного ответить не могут. Заявку составили, срок рассмотрения — до 7 дней. Спрашиваю, как еще можно повлиять на ситуацию, — отвечают, что никак. Попросил перевести на старшего менеджера, но сказали, что принимают звонки только по первой линии и перевести никуда не могут. Максимум, что можно сделать, — сходить в Мегафон и написать претензию, но непонятно, какой от этого толк. В общем, если с АТС что-то случится, помогать никто не будет. Сколько будет устраняться проблема, никто не скажет — просто не берут трубки, и на этом весь сервис. Можно было бы попробовать вывести номер телефона из АТС, но как это сделать, я не знаю, и поддержка тоже не говорит. НЕ НУЖНО РАБОТАТЬ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ И КАЧЕСТВОМ!

Не записываются исходящие звонки! Поддержка разбираться не хочет... Уже вторую неделю каждый день бьюсь с поддержкой ВАТС. У меня не пишутся исходящие звонки, из-за которых я и внедрял этот чудо-продукт в свою CRM. С поддержкой разговаривать больше не вижу смысла, потому что там сидят люди, которые каждый день предлагают оформить обращение и переводят звонок на такого же бесполезного помощника Елену. Что удивляет: они ни разу не спросили даже мой логин в ЛК, номер телефона, название организации... То есть им всё равно. Они считают это моей проблемой, а не проблемой своей программы!

Клиенты просто уходят в никуда, а компания несет убытки из-за АТС от МегаФона. Абонентскую плату списывают раньше времени, поэтому клиенты, на привлечение которых уже были потрачены деньги, просто не могут дозвониться. И потом «вытащить» номера этих клиентов невозможно. В итоге компания терпит огромные убытки.

Мертвая поддержка. Несколько месяцев работали с «АТС Мегафон» — телефония совершенно не понравилась по нескольким причинам: скудный набор предоставляемых услуг, высокая цена для такого сервиса. При любом сбое нет смысла обращаться в поддержку: вечная переадресация, которая ни к чему не приводит. Решение проблемы может затянуться на неделю. В результате пришлось искать нового оператора с нормальными ценами и рабочей поддержкой.

Нужно уходить от этого оператора! Пользоваться виртуальной АТС МегаФон просто невозможно. Со связью проблемы каждый день, постоянно возникают ошибки разного характера. Не раз обращались в службу поддержки с жалобами, но это никак не помогло. Нас перевели на новую архитектуру, однако и после этого ситуация со связью не улучшилась. Дополнительно мешают работе и другие сложности — интеграция с АМО-ЦРМ до конца так и не налажена, хотя боремся с этим уже третий месяц. Похоже, придется менять мобильного оператора, чтобы все наконец заработало нормально.

Выпили всю кровь... Очень устал от сотрудничества с Мегафоном! Столько сил уходит на решение рабочих вопросов, которых при нормальной работе быть не должно… То проблемы с дозвоном, то со списанием суммы, превышающей ставку установленного тарифа, то бесконечное общение с операторами техподдержки, чтобы найти выход из тупиковой ситуации, и так далее. Единственное, что меня останавливает и не дает разорвать соглашение, — это то, что я не хочу терять красивые и короткие номера, которые мы у них приобрели.

Всё же вернулся к Мегафону. Был клиентом ВАТС Мегафон в 2017–2018 годах, но не выдержал постоянных сбоев связи и потерянных звонков. Ушёл к другому оператору почти на 3 года. Не скажу, что там всё было безоблачно: такая же медленная техподдержка, как в Мегафоне, такая же нестабильная работа время от времени, но вопросы решались быстрее. Недавно вступил в бизнес-сообщество, и там коллеги достаточно неплохо отзываются о виртуальной АТС Мегафон, сами работают с ней. Оказалось, что за 3 года, пока я не пользовался их ВАТС, появилось много нового: свой виджет обратного звонка с сайта, мобильное приложение, интеграция с Amo стала лучше и т. д. Проблем со связью, по словам коллег, было минимум, ситуация казалась лучше, чем на тот момент у меня с моей АТС. В итоге решил всё-таки дать Мегафону второй шанс. Пока не жалею. Часть проблем осталась, техподдержка — просто слёзы, видимо, тут уже ничего не изменишь, благо обращаюсь нечасто. Но что касается работы самой ВАТС, ставлю уверенную и твёрдую четвёрку.

Сплошное разочарование. Рекламные обещания совсем не совпали с реальностью. На практике вылезло много минусов этой системы. Например, не приходит уведомление о необходимости пополнения, и АТС в самый неподходящий момент отключается. Также не всегда удаётся войти в личный кабинет, пришлось даже менять алгоритм входа. Клиентский сервис работает очень медленно — на решение простой задачи у них уходят месяцы. Статус «вопрос решён» появляется гораздо раньше, чем на самом деле устраняют неполадки. Это совсем не то, что мы изначально хотели!

Своих клиентов, похоже, не ценят! Пользуемся этой АТС уже четвертый месяц. Не скажу, что все было без проблем, но постепенно все неполадки удалось устранить совместными усилиями. Однако недавно произошло то, из-за чего мое отношение к АТС от Мегафона сильно изменилось. Внезапно за все SMS-сообщения стали списывать деньги. О смене тарифов даже не предупредили. Обнаружил это случайно — деньги со счета просто начали уходить! Никому не понравится такое отношение. По всей видимости, Мегафон своими клиентами не дорожит.