Все этапы обслуживания клиентов в одной системе: от запросов и инцидентов до анализа и отчетности. Помогает собирать заявки с разных каналов, создавать и отслеживать статусы заявок. SLA, информирование клиентов, отчеты и бесплатное приложен
Upservice представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
Upservice
Пользуемся Upservice уже почти месяц. Понравилось, что не нужно ничего скачивать и отдельно настраивать: зарегистрировались на сайте и там же работаем. Интерфейс выглядит приятно, разобраться оказалось действительно несложно. Пока только начали пользоваться, но на данный момент всё устраивает.
Команде удобно работать в задачнике. Мы занимаемся IT-аутсорсингом: задачи ставить легко, видно, кто за что отвечает и как движется рабочий процесс. Особенно нравятся отчеты по сотрудникам — можно смотреть и выгружать данные по рабочему времени и продуктивности коллег. Попросили нескольких заказчиков зарегистрироваться в системе и смогли убрать рутину с документами. С клиентами по задачам общаемся там же. Спасибо!
Отличное решение для IT. Я работаю в айти, пользуемся Upservice уже почти год. Активно используем Task Manager, ведем задачи по проектам. Есть спринты и бэклог, что удобно для команды. Интерфейс понятный: партнеры, которые далеки от программ, разобрались с ним за неделю. Теперь с ними даже документы формируются автоматически. Раньше все задачи были в Jira. Советую!
Всем рекомендую. Работаю в сервисном центре уже 4 года, а Upservice используем в компании как Service Desk почти год. С ним стало проще контролировать клиентские заявки. Нравится, что вся история общения с клиентом и документы хранятся в одном месте. Рутина точно сократилась, стало меньше перезвонов и уточнений. Удобно и то, что в одной программе мы работаем с клиентами и ставим внутренние задачи по компании.
Искали систему для управления коммерческой недвижимостью. Для нас было важно, чтобы заявки с сайта и почты собирались в одном окне. Подключили в Upservice Телеграм-бот и корпоративную почту, доступ к ним есть только у менеджеров. Удобно, что если клиент написал письмо, то прямо из него можно создать задачу для сотрудника. Заказы клиентов тоже ведем в системе. Сейчас разбираемся с разделом «Активы» и планируем вести там учет.
Очень довольны сервисом. У нас небольшая логистическая компания, в Upservice активно работают 8 сотрудников. Чаще всего менеджеры ставят задачи логистам. Удобно, что в задачах можно использовать метки — нужная информация находится буквально за пару секунд. По каждому клиенту видны все задачи, также можно прикреплять файлы. Месяц назад подключили почту к системе, и теперь менеджеры прямо из писем распределяют задачи между сотрудниками.
Супер, очень советую. Мы почти 3 года сдаем офисы в аренду и раньше не пользовались никакими программами, кроме бухгалтерской. Со временем объем работы заметно выросло, стало сложно одной все контролировать и держать в голове, поэтому появилась необходимость в CRM. Пробовали несколько систем, но где-то было дорого, где-то непонятно. В итоге остановились на Upservice. Разобрались примерно за неделю, поддержка отвечала и помогала. Активно пользуемся задачами. Сейчас понимаю, что нужно было начинать работать в программе сразу, а не ждать три года. Сервис реально упрощает рабочие моменты: документы легко найти, по задачам видно, какой сотрудник чем занимается. Приложение часто выручает. С уважением, Екатерина. Успехов!
Искали систему для управления проектами на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Обычный таск-менеджер нам не подходил: нужен был контроль выполнения задач — дедлайны, учет потраченного времени и история хода работы. Отдельный привет Юлии, которая проводила демонстрацию)) У нас всё получается. Понравились бесплатная версия и простое мобильное приложение.
Удобный и функциональный сервис с хорошей поддержкой. Используем Upservice в работе уже 3 месяца, возможностей по функционалу нам хватает. Искали систему для управления задачами в сервисном центре. В сервисе видно фактическую работу диспетчеров: трекер времени, комментарии в заявках и задачах. Пока всем довольны. Клиенты могут видеть статусы своих заявок без регистрации в программе, а также оставлять отзывы и оценки.
Как сервисдеск и задачник Upservice нам отлично подошел. Наталья очень помогла в первые две недели, пока мы привыкали к системе, сейчас вопросы возникают уже намного реже. Обещали оставить отзыв: работать с задачами однозначно стало легче и понятнее, добавили Telegram. К новым отчетам по контактам и чатам еще привыкаем, а отчет для сравнения плановых и фактических трудозатрат уже используем.
Нужна была программа для приема заявок на электромонтаж и их дальнейшего обслуживания. Заявки поступают с электронной почты и из WhatsApp. Очень большой плюс — наличие мобильного приложения. Обещали девушке из службы поддержки оставить отзыв. Успехов!
Рекомендую Upservice коллегам из IT-сферы. Мы долго подбирали сервис-деск для повседневных задач и в итоге остались довольны. Отдельно отмечу удобное приложение. Система помогает организовать рабочий процесс и общение с клиентами, работает стабильно. WhatsApp, кстати, настроили буквально за минуту. Поддержка тоже радует: отвечает оперативно, вопросы решаются без лишних задержек.