Сервис автоматизации голосовых коммуникаций. Возможности: организация входящих и исходящих голосовых сообщений, контекстное распознавание речи и распознавание по эмоциям, распознавание по слепку голоса личности, пола, возраста и т. п.
iVoice представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
iVoice
Автоматизация регистратуры — впечатления только положительные. Благодаря iVoice рутинные задачи переложили на робота, освободив время регистраторов. Рекомендую.
Отлично. Ребята из Новосибирска быстро и качественно сделали напоминание о приёме для сети клиник МЕГИ в Уфе, сейчас также рассматриваем с ними другие медицинские кейсы.
iVoice не решил всех наших задач. Мы внедрили голосового ассистента, чтобы максимально разгрузить контакт‑центp и оптимизировать издержки. Через 4 месяца использования пришли к выводу, что цели выполнены лишь частично: нагрузку на сотрудников действительно удалось снизить, но качество обслуживания не улучшилось. Конверсия выросла, но несущественно. С экономией пока тоже проблемы, да и само решение обходится недешево. В целом — разочарованы. Оценка: 2/5.
Экономия времени и средств. Роботизированными опросами пользуемся уже несколько лет, и для этих задач из всех вариантов выбрали iVoice. Сервис выручает, когда нужно быстро получить мнение большого количества людей: не каждому колл‑центру по силам сделать такой объём работы в срок, да и оплата живым интервьюерам выходит дороже. Приятно, что существует роботизированный подход.
В iVoice действительно есть полезные решения — нас в первую очередь интересуют WhatsApp/Telegram‑боты. Планируем через них делать сервисные рассылки с сбором обратной связи и передачей данных в нашу CRM. За настройку сценариев заплатили 35 тыс. руб., далее ежемесячная абонентская плата составляет 10 тыс. руб. Мы хотели бы внести предоплату за год, чтобы получить скидку, но компания таких акций не предлагает, а это ощущается как упущенная возможность сократить расходы при долгосрочном сотрудничестве.
Оценка: 2/5. Роботизация обходится дорого — автоматизация бизнеса с помощью голосового ассистента требует значительных вложений. Самый простой тариф iVoice АССИСТЕНТ обошёлся нам в 18 тысяч, и это только интеграция телефонии. Разработка базы для входящего голосового меню потребует ещё около 60 тысяч рублей, и столько же потребуется для исходящих сценариев с переменными данными.
Оценка: 3/5. Голосовые роботы iVoice не всегда дают хороший результат и порой оказываются неуместны: многие клиенты не хотят общаться с роботами и часто реагируют негативно. Мы проводили опросы через iVoice, но это не дало хороших результатов — позднее выяснилось, что клиенты воспринимали такие звонки как обман.
Робот успешно справился с большим объёмом работы. Голосовых роботов сейчас используют повсеместно и не только в бизнесе. Нам он помог в проведении избирательной кампании: за месяц удалось выявить большое количество сторонников нашего кандидата. С помощью iVoice сформировали обширную базу «потенциальных голосов», и в итоге одержали победу с существенным отрывом.
Внедрение голосового помощника iVoice у нас сильно затянулось: процесс требует участия квалифицированных специалистов, а у поставщика большая очередь клиентов, поэтому заявки обрабатываются медленно. По их возможностям они внедряют до 30 роботов в месяц. В результате запуск прошёл с задержкой.