Сервис для глубокого анализа звонков клиентов. Поддерживает интеграцию с популярными CRM. Предоставляет расширенные отчеты по множеству показателей. В том числе и по уровню вовлеченности клиентов и эффективности работы персонала.
imot.io представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
imot.io
Инструмент для автоматического контроля качества обслуживания клиентов. Речевая аналитика от imot.io умеет многое: не только расшифровывает речь, но и распознает эмоции. Это очень полезная функция. Благодаря собранной информации удалось выявить сотрудников, которые работали некачественно, и заменить их более профессиональными консультантами. Такое решение повлияло на рост продаж и, соответственно, выручки. Затраты на этот сервис быстро окупились.
Полезный инструмент для анализа всех звонков. Можно строить сложные конструкции вроде «Клиент сказал» — «Сотрудник сказал», «Клиент сказал» — «Сотрудник не сказал» и т.п. Также можно учитывать и отмечать не только то, что сказали клиент и сотрудник, но и то, что не было сказано — это помогает проверять соблюдение скриптов разговора и отработку возражений. Есть оперативные уведомления в Telegram, если в разговоре появился какой-то критичный тег. Логика работы простая, в целом можно настроить самостоятельно. Анализируются все нужные нам звонки, а не случайная выборка или только десятая часть, как раньше. Плюс есть отчеты и чек-листы. Минусов пока не нашел, используем.
Отличная речевая аналитика, хоть и дорогая. Внедрение заняло много времени, но результат того стоил. Функционал очень продвинутый, позволяет практически полностью отказаться от людей в отделе контроля качества. Точность и возможности ИИ в наше время действительно впечатляют. Из минусов — высокая цена, но в долгосрочной перспективе проект окупается.