Платформа для автоматизации клиентского сервиса, которая интегрируется с Телефонией, Telegram, WhatsApp и Битрикс24. Входит в единый реестр российского ПО. Имеет ИИ-агент для автоматизации общения с клиентами.
Admin24 — Service Desk представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
Admin24 — Service...
С помощью Admin24 нам удалось вывести бизнес на новый уровень. Мы очень довольны результатами использования сервиса: это действительно качественный инструмент, который помог улучшить клиентский сервис. Отдельно отмечу высокий уровень обслуживания по SLA и соответствие требованиям к системе обработки заявок.
Готовы рекомендовать Admin24. Если вы ищете хорошую Service Desk, советуем обратить внимание на этот сервис. Для автоматизации клиентского сервиса он отлично подходит. Кроме того, до конца мая этого года можно оформить подписку бесплатно. По функциональности система нас устраивает, поэтому готовы рекомендовать ее и другим.
Летом запустили новое направление в продажах — небольшой отдельный отдел. Почти сразу началась путаница с заявками между ним и основным отделом. Работа с текущими клиентами по первому направлению велась в Excel, а когда к таблице подключили новых менеджеров, стало непонятно, кто за что отвечает и какие у кого результаты. После третьей жалобы на просроченную отгрузку стало ясно, что нужна автоматизация. В Admin24 настроили контроль скорости реакции менеджера на задачу, и теперь и сотрудники, и руководство четко понимают сроки выполнения. Новые заявки автоматически через CRM-форму на сайте попадают менеджеру. Сейчас еще запустили чат-бот в Телеграме, чтобы дополнительно автоматизировать прием заявок. Все это настроили вместе с менеджерами Admin24 за два неполных дня. Первые дни после обучения еще задавали вопросы, но сейчас работа идет стабильно. Изначально планировали использовать сервис только для отделов продаж, но он оказался удобен и для наших IT-специалистов: неисправности, настройки доступов и вопросы теперь не теряются в личной переписке и звонках, а ведутся регламентированно и наглядно.
Нормальный сервис. Понравилась интеграция с Битрикс и Телеграм. Но по функциональности немного уступает конкурентам, а визуализация аналитики выглядит слабовато.
Простой функционал за хорошие деньги. Наша ниша одна из самых конкурентных на рынке, поэтому скорость ответа потенциальному клиенту играет почти ключевую роль. Часто на собраниях слышал от руководителя отдела продаж, что отследить действия того или иного менеджера в моменте практически невозможно. Оказалось, что возможно все — стоит только немного поискать. Очень доволен тем, что можно: 1. Настраивать SLA как для новых клиентов, так и для действующих 2. Легко настраивать чатбота во встроенном Telegram 3. Получать прозрачную отчетность 4. Без труда отслеживать действия менеджера, не переходя по всем сообществам 5. Пользоваться сервисом по адекватной стоимости. Хотелось бы видеть более детальную отчетность, возможно, в других форматах. Также очень жду интеграцию с другими мессенджерами.
Битрикс, Телеграм и отчеты на хорошем уровне! Наша компания работает с Битрикс, поэтому было важно, чтобы сервис-деск поддерживал интеграцию с Битрикс24. В качестве бонуса есть интеграция с Telegram, еще хотелось бы с WhatsApp, но, насколько понимаю, сейчас с этим есть некоторые проблемы — мессенджер то ли уходит, то ли нет. Все остальное как у всех. Отдельно отмечу визуальные отчеты — это очень удобно. Буквально за пару секунд понятна динамика.