Wazzup — интеграция мессенджеров с CRM

Сервис Wazzup в целом неплохой, и положительных отзывов о нём действительно много, но есть несколько моментов, которые меня раздражают. Часто Wazzup вылетает без видимой причины, иногда случаются и более серьёзные сбои. Кроме того, уведомления приходят не всегда. В остальном по функционалу всё довольно нормально.

Не работает, не рекомендую. Сообщения приходят вовремя далеко не из всех источников, из-за этого можно терять клиентов, просто не успев ответить на их запросы. Проблемы здесь никто не решает, поддержки будто вообще нет. Если возникает сбой с каким-то мессенджером, постоянно перенаправляют туда и советуют обращаться к ним, а сами разбираться не хотят.

Поддержка Wazzup работает отвратительно. Мы неоднократно обращались с вопросами и писали о некорректной работе сервиса, но полноценного ответа так и не получили. Пару раз нам сообщали, что проблемы решаются, однако по факту ничего не изменилось. Непонятно, зачем нужна такая поддержка, если сотрудники не могут решить ни одну проблему и не проявляют ни компетентности, ни отзывчивости.

Wazzup только деньги собирает. Сервис отвратительный: продают продукт, которым невозможно нормально пользоваться. Постоянно возникают проблемы в работе, из-за которых Wazzup полностью отключается. Поддержка не называет сроки устранения неполадок и не объясняет, что происходит, только пишет что-то вроде «такое бывает». В худшие периоды мы практически половину оплаченного времени не можем пользоваться сервисом, а деньги за это никто не возвращает. Очень удобно брать оплату, а потом бесконечно что-то ремонтировать.

На первый взгляд Wazzup кажется неплохим сервисом. Мы какое-то время пользовались им с разными мессенджерами, иногда возникали неполадки, но ничего критичного. Позже поняли, что платим довольно много — 5400 рублей, и начали искать более доступные варианты. В итоге нашли другой сервис, который оказался не только дешевле, но и удобнее, качественнее в работе и более функциональным. Поэтому об уходе не пожалели. В целом пользоваться Wazzup можно, основные функции агрегатор выполняет, но на фоне конкурентов выглядит слабовато.

Подключил Wazzup, чтобы упростить работу менеджерам, и ребята остались довольны. Теперь нет путаницы: каждый ведет своих клиентов, все разделено, не приходится постоянно переключаться между разными мессенджерами. Мне как руководителю стало гораздо удобнее это контролировать. У нас компания по продаже и установке окон, поэтому менеджеры не только консультируют, но и назначают встречи, отправляют прайсы и модели, заполняют заявки. Работы много, и сервис реально помогает делать ее быстрее и удобнее.

Не рекомендовал бы этот сервис. Работает очень плохо: постоянные глюки и сбои, из-за чего регулярно возникают проблемы со связью с клиентами. Нестабильная работа сильно мешает и раздражает. Недавно решили перейти на более надежный и стабильный сервис, новым вариантом довольны гораздо больше. При выборе лучше обратить внимание на другие решения.

Получили блокировку. Общаться напрямую через WhatsApp было не очень удобно, поэтому решили автоматизировать процесс и сделать его проще для менеджеров и клиентов. Настроили всё довольно быстро, но оценить работу сервиса толком не успели: почти сразу WhatsApp заблокировали. Проблему решить не удалось, и возвращаться к работе через Wazzup мы уже не стали. В итоге потеряли контакты и связь с некоторыми клиентами, всё пришлось восстанавливать заново. Это очень расстроило. Возможно, сервис ненадёжный, если его интеграция может приводить к таким последствиям. Пишем отзыв, чтобы предупредить коллег о рисках. Мы ничего не нарушали и своей вины в произошедшем не видим.

Очень удобно работать через Wazzup со всеми мессенджерами. Можно отправлять не только текстовые сообщения, и для нас это большой плюс. Мы пишем клиентам первыми, консультируем, информируем и оформляем заказы. Продавать стало заметно легче, проще, удобнее и быстрее. Wazzup молодцы: развиваются, исправляют ошибки, и работать с сервисом становится всё лучше. Так держать!

Техническая поддержка у Wazzup просто на нулевом уровне. Возможно, претензий было бы меньше, если бы сам сервис не создавал столько проблем, но их действительно очень много, даже перечислять не хочется. Я неоднократно обращалась в поддержку по разным вопросам, а в ответ получала какие-то инструкции по настройке и прочему, которые вообще не относились к моей ситуации. Писала, что всё уже сделала, но это не помогло — мне просто отправляли те же инструкции ещё раз. Когда объясняла, что проблема не в этом и, возможно, нужен индивидуальный разбор, отвечали, что с таким не сталкивались и не понимают причину. В общем, уровень компетентности впечатляет в худшем смысле. Сервис не рекомендую: по факту он почти не работает, а разбираться и что-то исправлять, похоже, никто не собирается.

Wazzup — удобный сервис, в том числе для работы с телефона: есть мобильное приложение, через которое менеджеры могут писать клиентам. Пользуемся уже больше года, в целом всё устраивает. Настройка простая, начать работать можно быстро. Единственный минус — иногда без причины выкидывает из сервиса, хотя случается это нечасто. В целом сервис хороший, могу рекомендовать.

Как руководителя меня сервис устраивает. Цена, конечно, немного кусается, но есть тарифы дешевле, правда, с ограничением по количеству диалогов, а на самом недорогом нельзя писать клиентам первыми. Зато очень удобно вести аналитику, контролировать сотрудников и их общение с клиентами. Нет путаницы, всё можно отслеживать дистанционно. Сервис удобный, помогает автоматизировать и ускорить процессы. Работаем уже несколько месяцев, стало заметно лучше и удобнее.