Mango Office — облачная телефония и бизнес-коммуникации

Благодаря Mango Office мы смогли наладить связь с клиентами. Многоканальный номер наш барбершоп подключил около года назад, чтобы проводить масштабные маркетинговые опросы и улучшить коммуникацию. Теперь ни один звонок не теряется. Активно используем переадресацию на городские и мобильные телефоны, а также Skype. Звонки стали заметно дешевле, сервис работает стабильно, сбоев за всё время не было. Из минусов — в базовом тарифе, который нам подходит по бюджету, функционал ограничен.

Занимаемся доставкой еды из сети ресторанов и используем Mango Office для обработки звонков клиентов и связи между подразделениями компании. Сервис работает стабильно, в нужный момент не подводит. Звонки не теряются, а качество работы колл-центра всегда можно проанализировать. Для нас это хороший баланс цены и качества: связь качественная, а стоимость при этом невысокая.

Пользуемся АТС и коллтрекингом — без нареканий! Нравится мобильное приложение, быстрое подключение, недорогой коллтрекинг, распределение звонков на свободных менеджеров, круглосуточная поддержка. Если офис переезжает, номер остается закреплен за компанией. Есть подробная аналитика. Mango Office решил все задачи: подключили экономичную виртуальную АТС в офис, с бесплатными звонками для сотрудников, запустили Директ вместе с коллтрекингом — все супер! Заявки растут, как грибы после дождя.

Это просто чудо. Впечатления о компании самые приятные: если бы не они, так бы и терял звонки, а значит клиентов и потенциальную прибыль. У меня небольшой интернет-магазин по продаже детского питания, раньше было всего 5–10 звонков в день, не больше. А всё потому, что менеджер объяснил: сотовый, указанный в качестве контактного, — не самый надежный вариант, так как у него всего 2 канала связи. Сейчас у нас 25–50 звонков в день, не скажу, что все они успешные, но большая часть завершается сделкой. Спасибо Mango Office, вы настоящие профессионалы своего дела.

Один из лучших сервисов. Единственный минус — цена, но за качество приходится платить...

Полностью довольны компанией. Пользуемся виртуальной АТС и виджетами для сайта. Всё работает стабильно, хотя на этапе настройки были небольшие сбои, их быстро устранили. Главное, что сейчас всё отлажено и проблем нет.

Удобная виртуальная телефония. Подключили Mango — очень удобно. Все звонки сразу отображаются в CRM в карточке клиента. Если номер новый, он автоматически попадает во входящие. Можно прослушать любой разговор, уточнить информацию и так далее. Удобно, что можно настроить схему переадресации звонков: например, до 17:00 звонок идет на один телефон, а потом — на другого менеджера.

Для отдела продаж это незаменимый инструмент. После интеграции с CRM у нас Brizo все звонки автоматически фиксируются в карточке клиента, их можно в любой момент прослушать, в том числе при спорных ситуациях. Новые контакты сразу создаются как новые сделки, и это очень выручает: раньше менеджеры могли забыть внести данные, из-за чего сделка оставалась без контроля. Коллтрекинг, насколько знаю, у них тоже есть, планируем протестировать.

После двухлетнего перерыва наша компания вернулась в бизнес, и приятно снова пользоваться проверенными системами, которые за это время стали только лучше. Колтрекинг на новом сайте настроили очень быстро, цены за сотрудников выглядят весьма привлекательными. Mango Office молодцы, развиваются и не стоят на месте.

С помощью сервиса речевой аналитики нам удалось увеличить продажи. Долгое время не могли понять, почему показатели уже довольно продолжительный период остаются на одном месте, поэтому решили запустить анализ разговоров с потенциальными клиентами. Из всех вариантов выбрали решение от Mango Office — с этой компанией мы уже не раз работали, и впечатление всегда оставалось положительным. Сервис речевой аналитики тоже не подвел: он точно распознает речь и переводит ее в текст. Благодаря этому мы проанализировали коммуникации и внесли изменения в работу и скрипты операторов. После этого продажи сразу пошли вверх.

Крайне негативный опыт. Договор так и не был заключён, но деньги со счёта всё равно списывались, при этом услуги связи фактически не предоставлялись. Выбранный и оплаченный номер по непонятным причинам забрали, воспользоваться им не дали, а средства не вернули. Сложилось впечатление, что компания вводит клиентов в заблуждение, не оказывает услуги должным образом и объясняет проблемы разными причинами, включая якобы хакерские атаки на серверы. На мой взгляд, в таких действиях есть злоупотребление правами и недобросовестное отношение к клиентам. Будьте внимательны и тщательно выбирайте компанию для работы.

Затраты на подключение услуг Mango Office оказались совсем не такими существенными, как мы ожидали. У нас, как и у многих, был период затяжной стагнации продаж, и, к удивлению, решение нашлось довольно быстро: по совету знающих людей подключили ВАТС от Mango Office и запустили речевую аналитику для сбора данных по клиентским обращениям. Сервис отлично справился с распознаванием речи и переводом в текст. Полученные инсайты помогли нам скорректировать коммуникационные процессы и отредактировать скрипты операторов, что сразу дало толчок к росту продаж.