Комплексная система для поддержки клиентов со средствами управления заявками, базами знаний и документами. Возможности: различные типы заявок, поиск и фильтры для сортировки, готовые шаблоны ответов, аудит по заявкам, аналитика запросов, AP
HelpDeskEddy представлена в каталоге ДоверьсяСервису как онлайн-провайдер. Перед выбором сервиса стоит сравнить его назначение, стоимость, возможности, условия поддержки и отзывы пользователей: эти параметры обычно важнее общего рейтинга компании.
Редакционный обзор пока не подготовлен.
На странице собраны сервисы провайдера, отзывы и основные показатели: количество продуктов, средняя оценка и категории использования. Используйте этот обзор как стартовую точку: откройте несколько подходящих сервисов, сравните возможности, цену и условия перехода на официальный сайт.
Сравните задачу, возможности, стоимость, условия использования и отзывы именно по выбранному сервису.
Отзывы собраны ниже на этой странице. Если отзыв связан с конкретным сервисом, мы показываем его название рядом с оценкой.
Условия зависят от конкретного сервиса и могут меняться. Откройте карточку сервиса или официальный сайт и проверьте актуальные детали перед подключением.
HelpDeskEddy
Для быстрой и качественной поддержки клиентов. HelpDeskEddy попробовали недавно. Данное решение устроило своей ценой и гибкостью настройки. Ребята из тех.поддержки отлично помогли, и сейчас оперативно реагируют на обращения. Довольны и аналитической составляющей программы. Работать с HelpDeskEddy несложно - упростился процесс обработки заявок менеджерами компании. Все потребности клиентов удается своевременно удовлетворять, сократилось количество споров.
Советую! Отличная прога с широкими возможностями! HelpDeskEddy довольно бюджетный вариант! Для малого бизнеса самое то. Дешево стоит, легко запускается, с задачей поддержки клиентов справляется на ура! Зарегился и первый месяц получил в подарок. Перешел уже на платный тариф пока все нравится. Функций у софта очень много, постепенно осваиваю. И чем дальше тем сильнее убеждаюсь в правильности своего выбора.
HelpDeskEddy хорош собой! HelpDeskEddy хорош собой! Облачная версия доступна всего за 10 евро/за 1 сотрудника (в месяц). Если сразу заплатить за 12 месяцев, тогда дают 2 месяца пользоваться бесплатно. Для троих операторов не так уж и затратно получается. В эту стоимость включены все возможности. Приятные моменты: - оказывают помощь с настройкой; - есть консультационное сопровождение; - программа регулярно обновляется; - поддерживается много каналов: телефон, электронная почта, вотсап, телеграм, вайбер, фейсбук, вк и даже одноклассники; - есть аналитика по различным показателям. Минусы: чтобы настроить систему, нужно хорошо ее изучить или обратиться за помощью в техническую службу.
Очень сложная настройка. Если вы никогда не работали с похожими сервисами, то будьте готовы, что вы просто не сможете здесь разобраться. Очень сложная настройка и неудобный интерфейс. А самое обидное, что когда обращаешься в поддержку, тебя практически всегда игнорируют, или общаются с тобой, как будто ты законченный глупец. Мы бросили эту затею, так как не видели конца и края.
Пробовали когда-то давно Наша компания как-то пробовала HelpDeskEddy, но мы были не очень довольны работой. Мобильное приложение плохо работало, не приходили уведомления. Мы нашли это серьёзным недостатком и отказались от сотрудничества с HelpDeskEddy. Потом тоже слышали за них жалобы, но это всё сугубо индивидуально. Нужно пробовать, может вам и подойдёт.
HelpDeskEddy плохо дружит с iOS Скачивал как-то на айфон. Во-первых, с телефона постоянно вылетает. Работать вообще невозможно, думал попробовать с планшета, он там скачивается, была надежда, но она там вообще не работает. Это очень странно, зачем тогда давать возможность скачивать. В целом на данной платформе тестировать больше нечего.
Нас всё устраивает. Нас устраивает абсолютно всё. Приемлемый ценник, быстрая настройка, гибкая отчётность. Сначала работали на онлайн, потом перешли на коробочную версию. Очень нравится, что здесь интеграцию могут сделать специально под вас, а также помогут переехать из прошлой системы. В самом начале нам так и сделали. Большое спасибо.
Сейчас мы всем довольны. Раньше конечно сложновато было работать. Сервис немного подтормаживал, была проблема с фоновыми уведомлениями на ИОС, потом все починили. Сейчас в нашей компании не только кол центр, но и поддержка работает на Хелпдескэди. Сотрудников не так много, поэтому по стоимости нормально получается, платим по 1000 за пользователя.
Очень дорого Тариф HelpDeskEddy онлайн очень дорогой. Даже то, что они предлагают скидку в 500 руб. за сотрудника при условии, что мы оплачиваем на год, это все равно очень дорого. Да, можно попробовать бесплатно, но эта мера временная, а потом придется платить. Условия неплохие, но все равно очень дорого.
Продукт, который не развивается Работает стабильно, с основной функцией справляется нормально. Однако, у сервиса по сути нет никакого развития за несколько лет использования, кроме добавления отдельных платных функций, которые по идее то должны быть включены в основную стоимость. А еще нужно учитывать, что у сервиса абсолютное безразличие к своим пользователями. Если вы обращаетесь в поддержку, то вас всеми силами убеждают в том, что ошибки нет и так задумана работа, даже если это абсолютно очевидный баг.