Falcon — провайдер сервисов мониторинга социальных сетей

Falcon оказался самым дорогим сервисом среди аналогов, которые мы рассматривали. Стоимость может доходить до 1750 долларов в месяц. Для наших задач это слишком много, поэтому мы нашли и успешно используем более простое и недорогое решение. Жаль, что у Falcon нет пробного периода — хотелось бы сначала посмотреть, как он работает на практике.

Falcon — крутой сервис для работы с социальными сетями: Instagram, Twitter, Facebook, TikTok и YouTube. В нём есть сквозная аналитика, поиск трендов, контроль собственных страниц, а также поиск популярных блогеров, с которыми можно общаться прямо из панели. Сервис анализирует большой объём контента и поддерживает несколько языков. На российском рынке он пока не слишком популярен, но для меня оказался настоящей находкой. Интерфейс приятный, поддержка от разработчиков достойная. Недавно Falcon.io сменил название на Brandwatch.

Я пробовала Falcon для управления своими страницами в Instagram и TikTok. У меня аудитория больше 100 тысяч подписчиков: обычно публикую 4 коротких видео в неделю, ежедневные сторис и несколько постов в месяц. К сожалению, часть публикаций выходила с большой задержкой, из-за чего я пропускала оптимальное время для своей аудитории. В результате просмотры заметно проседали. Такая ситуация повторялась несколько раз, поэтому мне пришлось отказаться от использования сервиса. Для крупных блогов важно, чтобы всё работало максимально точно: контент-план требует большой подготовки и четкого соблюдения расписания. Публикации ночью или две подряд посреди дня просто перечеркивают проделанную работу, для меня это недопустимо.

В целом опыт использования Falcon был положительным: понравились возможности для анализа, управления каналами в соцсетях и взаимодействия с пользователями. Но, на мой взгляд, цена сильно завышена. У Falcon-Brandwatch нет каких-то особых преимуществ, которые заметно отличали бы его от похожих сервисов. При этом есть много аналогов, где подписка стоит в 2–3 раза дешевле, а возможности в целом такие же.

Falcon допускает ошибки. За свою цену сервис не всегда формирует корректные отчеты — мы это заметили, потому что параллельно тестировали другой инструмент, и результат у Falcon оказался заметно хуже. Возможно, продукт еще дорабатывается: интерфейс пока не очень удобный, а некоторые элементы аналитики расположены в неожиданных местах. В целом статистика отображается довольно базовая. Поддержка тоже не впечатлила: на каждый вопрос отвечали через несколько часов, из-за чего диалог растянулся на пару дней.

Бесполезное приложение. Не увидел большой разницы между управлением каналом через официальное приложение и через Falcon. Функции примерно одинаковые: редактор, планирование времени отправки, ответы на комментарии. Возможно, тем, кто привык работать с компьютера, сервис будет удобен, но со смартфона он показался мне бесполезным. А если разницы нет, зачем платить больше?

Один из лучших инструментов для мониторинга соцсетей. Нравится, насколько удобно все организовано. Мы — небольшое маркетинговое агентство, работаем с несколькими брендами и их страницами в соцсетях. В Falcon легко переключаться между профилями и не путать клиентов. Можно отслеживать все упоминания брендов, собирать статистику, делать отчеты и настраивать оповещения. В сервисе также есть искусственный интеллект, который помогает анализировать данные и подсказывает, с какими блогами и каналами по нужной тематике можно сотрудничать. Цены у Falcon на среднем уровне, для нас это вполне приемлемо.