Новофон: IP-телефония, облачная АТС и коллтрекинг

Сервис выдерживает большие нагрузки, недорогой, есть уведомления в Телеграм. Знакомый программист порекомендовал этот сервис, в итоге мы работаем с ним уже третий год. У нас много клиентов живут за границей (даем юридические консультации), поэтому важна постоянная телефонная связь. Сейчас работаем очень оперативно, поставили уведомления в Телеграм о пропущенных вызовах — это одно из преимуществ сервиса. По деньгам выходит немного: платим около 600 рублей ежемесячно за 5 номеров. Конечно, подключили функцию записи разговоров, так обезопасили себя от неадекватных клиентов и заметно повысили качество обслуживания. Пиковые нагрузки проходим на отлично, ни одного звонка не упускаем, все номера десятиканальные. Недостаток есть: придется немного посвятить время изучению интерфейса, непосвященный не разберется сразу. Все хорошо работает, сбоев не было, менять сервис IP-телефонии не собираемся.

Новофон: хороший сервис IP-телефонии Лично меня Новофон заинтересовал тем, что аккаунт можно оформить на физлицо. У меня собственный сайт, и мне нужен был сервис обратного звонка для общения с клиентами. При выборе ориентировалась на тарифный план и функционал. Для себя отметила такие плюсы и минусы сервиса. Преимущества: Работает реферальная программа, благодаря которой можно зарабатывать на подключении телефонии другим организациям — мы получаем 10% от пополнений счета каждым приглашенным. Переадресация настраивается довольно легко, например, на мобильный или сразу на несколько телефонных номеров. Отдельно за каждый номер платить не нужно, как это бывает у других сервисов IP-телефонии. Есть бесплатная запись разговоров. Не раз выручала в щекотливых ситуациях, когда нужны были доказательства собственной правоты. Возможна отправка записи на e-mail. Большой пул номеров из разных стран мира. Сервис обходит роуминг, поэтому тарифы максимально низкие. Недостатки: Многовато лишней информации. Пришлось потратить целый день, чтобы разобраться с интерфейсом. Специалисты техподдержки в чате отвечали с задержкой, пришлось потратить много времени. Может, это просто мне не повезло.

Неплохой сервис для исходящих звонков. У меня небольшая команда концертных администраторов, сейчас работаем с кукольным театром: постоянные звонки без остановки, заделки, договоры. Сначала пользовались мобильной связью, перебрали всех операторов и нашли подходящего. Но потом театр стал расширяться, запускать новые спектакли, а старые, которые уже посмотрели все сады и школы в нашем регионе, отправлять в соседние, а потом и дальше. В общем, начались активные гастроли. В таком режиме работы использовать мобильную связь стало не просто невыгодно, но даже бывали дни, которые шли почти в убыток. Перебрала много разных вариантов, остановилась на IP-телефонии Новофон. Во-первых, большим плюсом являются адекватные цены, потому что огромные затраты можно получить и на обычной мобильной связи. Во-вторых, достаточно неплохое качество связи со всеми регионами. И напоследок — возможность выбора красивых номеров. Есть и незначительные минусы: звонки в обратную сторону от клиентов не всегда проходят, техподдержка работает медленно. Учитывая специфику работы, минусы практически не ощущаются, поэтому рекомендую.

Сервис облачной телефонии Новофон нам порекомендовали партнеры из Китая два года назад. Специфика бизнеса обязывает регулярно связываться с иностранными заказчиками и поставщиками. IP-телефония Новофон работает через Интернет и используется как для международных, так и для внутренних звонков. Подключили многоканальный номер и бесплатную виртуальную АТС. Использование сервиса снизило статью расходов на телефонные разговоры на 70%. Минусы пока не обнаружены. А плюсы следующие: качественная связь; тариф подбирается согласно потребностям; внутри сети общение бесплатное; круглосуточная техподдержка; личный кабинет пользователя содержит полезную информацию, статистику, тут можно сменить тариф и заказать дополнительные номера; конфиденциальность; интеграция АТС с CRM (Битрикс24, ПланФикс, AmoCRM) — при входящих и исходящих звонках отображается карточка клиента, разговоры записываются; номер доступен везде. Работа менеджеров упростилась благодаря широкому функционалу. А компания не теряет звонки и экономит на связи.

Стабильная АТС. Для нашего интернет-маркета электроники было важно найти АТС, которая работает без сбоев. По совету знакомого программиста выбрали Новофон. Возможно, есть сервисы лучше, чем этот, мы не сравнивали. Но нас Новофон устраивает на 100%. От Новофон получили все необходимое для коммуникации с клиентами: номер 8-800, бесплатный виджет, голосовое меню. Система работает без нареканий. Правда, настроить ее было сложно, долго ломали голову над инструкциями.

Хороший, качественный сервис для связи с клиентами. Порадовала бесплатная облачная АТС и вполне приемлемые тарифы. Инструментов достаточно, все нужные задачи выполняются. Для меня главное — качество сервиса, потому что довольный клиент в итоге приносит хорошую прибыль (мы занимаемся продажей снаряжения для альпинистов). Запись разговоров помогает анализировать работу сотрудников и контролировать качество, особенно с учетом того, что многие работают удаленно. Из минусов — иногда подводит связь, но такое встречается везде. Зато не каждая компания может похвастаться действительно хорошим саппортом.

Врагу не пожелаю. Пользовался разными услугами этого сервиса и скажу так: техподдержка слабая. Такое ощущение, что в компании работает один-два человека, а все остальные отделы — только для вида. Отвечают долго, а по телефону могут вообще не взять трубку — якобы все заняты. При подключении мобильного номера уже после оплаты выяснилось, что SMS на мобильном номере доступны только если оплачиваешь номер сразу на 3 месяца. Причем эта информация была в другом разделе сайта и не показывалась в момент покупки. Купил номер 8800, потом понял, что он не нужен, и хотел отказаться. Ни копейки из гарантированного платежа не израсходовал. Попросил техподдержку отключить номер и вернуть деньги на баланс аккаунта — неизрасходованный гарантированный платеж. Сказали, что это невозможно. По сути, дарите деньги, а им все равно, даже если номер вам не нужен и вы им не пользовались. Написал в финансовый отдел — ответил тот же оператор, что и в обычном чате, и это при том, что график работы с 9:00, а ответ пришел где-то в 7. Качество связи — отдельная история: при входящих вызовах клиенты часто жалуются, что голосовое приветствие тормозит, а связь и входящая, и исходящая часто с обрывами. Мой вывод: проще поставить Asterisk и там развернуть все, что нужно. Что касается тарифов оператора — есть и лучше.

Ужасное качество связи, поддержки и отношения к клиентам. Когда подключался, ничего не предвещало беды, но спустя несколько лет всё резко изменилось. Голосовая связь ужасная, техподдержка никакая и грубая. На технические заявки никак не реагируют. Такое ощущение, что в штате от силы десять человек, а для вида — куча отделов. Если выбираете оператора для бизнеса, ни в коем случае не подключайтесь к этому сервису. Почитайте отзывы на других сайтах — и всё поймёте.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, РАБОТАЯ С ЭТИМ СЕРВИСОМ!!! БЛОКИРУЮТ АККАУНТ И РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЕ УСЛУГИ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! Я пользовался услугами компании IP Telecom Bulgaria LTD (проект zadarma.com) в общей сложности с 2010 года для приёма звонков от родственников из Украины. Более того, я привёл в компанию как минимум 6 клиентов, которые и сейчас пользуются их услугами. 31.10.16 я зарегистрировал аккаунт 565223 для работы в Украине и России, предоставил свои паспортные данные и зарегистрировал номера телефонов. Никакой противозаконной деятельности по этим телефонам не осуществлялось, однако 23.12.2018 мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, и с тех пор я не могу пользоваться ранее оплаченными услугами: 1. Я не могу позвонить на купленные номера; 2. Я не могу звонить со своего аккаунта, так как пополнить счёт нельзя; 3. На днях будет удалён из списка один из моих номеров — я не могу его продлить. Общение со службой поддержки за 5 дней результатов не принесло. Будьте осторожны при работе с этой организацией!!!

Хорошая АТС с отличным функционалом. Пользуемся ею уже больше года в туристическом агентстве с тремя филиалами в разных городах, плюс подключена связка с Битрикс24. За всё время качество ни разу не подвело, функционала вполне достаточно. Особенно радует большой выбор номеров, вплоть до золотых номеров Уфы, который мы и используем. Единственное, чего, возможно, не хватает, — это многоуровневого голосового меню, чтобы можно было не только переключаться по цифрам 1, 2, 3, но и дальше вести клиентов, разделяя один номер по филиалам, а затем по сотрудникам.

Сервис приятно удивил. Много чего читал в интернете, но с такой разницей между отзывами и реальностью сталкиваюсь впервые. Возраст у меня солидный, скоро на пенсию. Пользуюсь сервисом всего несколько часов, но впечатлений уже хватило. Писали, что нужно фотографироваться с паспортом и что придираются к качеству фото — у меня ничего такого не было. Просто указал номер сотового, прошел проверку, что этот сотовый «у меня в руках», оплатил с банковской карты, и все. Никаких лишних действий. С утра специально проверял качество связи с Латвией — оно хорошее. Поддержка работает очень оперативно. Я общаюсь с RUWEB, у них тоже отличная техподдержка, но даже там реакция заметно дольше минуты. В моем случае стоимость всех этих услуг близка к нулю: с их помощью получаю на своем сотовом телефон в Таллинне, и из Эстонии мне могут звонить именно на него. Другие варианты услуг я не изучал и оценивать не буду. Еще некоторые писали, что деньги не возвращали. Мне же вернули сразу, причем я об этом даже не просил.

Отличная телефония по нормальным ценам. Когда конкуренты назвали сумму в 6 тысяч ежемесячно за интеграцию с РитейлСРМ, мы сначала долго возмущались, а потом поняли, что все это время переплачивали, не понимая за что. Адекватная телефония с большим функционалом — нам, по крайней мере, хватает абсолютно всего. Плюс бесплатная интеграция со всеми СРМ, даже запись разговоров бесплатно приходит на почту, и мы ни за что не платим. Спасибо сервису.