Поинтер: отзывы, сервисы и цены

Обратитесь к профессионалам Плюсы: Работа с данными, работа с отзывами, увеличился трафик на картах Яндекса, Гугл, 2ГИС. Минусы: Нет таких. Если компании не хватает опыта в подключении к геосервисам, то не нужно бояться и пытаться все сделать своими силами. Советую подходить к задаче основательно и обратиться к профессионалам Поинтера, которые не только предоставят удобные инструменты для решения задач, но и расскажут-покажут-научат ими пользоваться. Это экономит время, ускоряет процессы, вы сразу видите результат! Работа с отзывами — это работа с репутацией компании, на этом строится доверие клиентов. Потребитель читает чей-то отзыв, и, если ответа на отзыв не последовало, создается впечатление, что проблему не решили. Для себя сделал вывод: если я могу решить проблему клиента, то другие потребители отнесутся к моей компании с бо́льшим доверием, они приедут на наши заправки GasPro, потому что понимают, что в случае форс-мажоров мы всегда пойдем им навстречу. После подключения сервиса сбора отзывов от Поинтера мы отслеживаем все обращения потребителей и можем быстро реагировать и решать возникающие проблемы.

-100500 хлопот за пару кликов Когда ко мне пришли с этим продуктом, изначально я отнеслась к нему очень скептически. Зачем платить за то, что можно сделать своими силами. Казалось, что нет ничего сложного в том, чтобы заполнить и корректировать данные о магазинах на площадках. Я не представляла, как я ошибалась. Спустя пол года страданий и слез, ребята на помнили о себе. И я поняла, что это действительно спасение. Не безызвестные нам сервисы безумно медленно и неохотно публикуют изменения. А иногда не публикуют, потому что что-то ломается и не работает. В этом плане Поинтер - настоящая находка. Работу, которую не удалось выполнить за пол года, ребята сделали чуть больше чем за месяц. Теперь у нас идеальные, красивые, наполненные карточки. Фид, который тянет информацию из внутренней админки, позволяет тебе вообще не делать буквально ничего. Поинтер все размещает и обновляет сам. А самое чудесное, что ты предельно наглядно видишь каждое изменение. Сбор отзывов - это тоже отдельный вид удовольствия, потому что все нужные площадки у тебя есть в одном окне. Тебе не нужно держать в голове, что тебе нужно проверить один сервис, другой, пятый, десятый. Все под рукой. Я бесконечно довольна. Желаю успехов этой команде и еще большего процветания!

Два года успешного сотрудничества! FIT SERVICE уже два года работает с Поинтером. Геосервисы — это не тот случай, когда достаточно один раз все настроить и они работают. Каждый день нужно контролировать правильность данных, проверять предложенные пользователями карт изменения, модерировать выложенные ими фотографии, отвечать на отзывы и реагировать на возникшие проблемы. Наши клиенты — активные пользователи онлайн-карт, и геосервисы для нас — важный канал коммуникации. Через Поинтер мы отвечаем на все отзывы с Яндекс. Карт, а кроме того, мониторим рейтинг по каждому филиалу, получая его ежедневно через API. Нам как франчайзеру важно следить за качеством оказания услуг и уровнем удовлетворенности клиентов на каждой нашей точке. И тут подробная статистика и удобный интерфейс Поинтера предоставляют нам инструменты для контроля франчайзи в реальном времени. Менеджеры Поинтера полностью берут на себя общение со службами поддержки геосервисов и решают вопросы по подтверждению новых точек и заведению новых адресов на картах при открытии нового филиала. Поинтер экономит время наших сотрудников, помогает управлять репутацией и приводить новых клиентов

Об агрегаторе отзывов Поинтер В месяц на наши рестораны холдинга AA Group приходит около 500 отзывов. Работа с ними раньше была выстроена бессистемно: в одном ресторане за отзывами следил управляющий, в другом — менеджер, в третьем — тот, у кого выдалась свободная минутка. Скорость ответов была очень низкой, часто отзывы пропускали, и найти их потом в общем потоке было сложно. Как решили подключить Поинтер: Мы поняли, что надо что-то менять и начали искать решения. «Лемма» посоветовала нам Поинтер, и он больше всего устроил нас по цене и сервису. Мы подключили агрегатор отзывов в начале 2023 года: это заняло всего несколько дней и прошло очень просто. Работать с сервисом удобно: для наших ресторанов создали отдельную группу в Телеграме, где с нами общается наш менеджер. Он всегда на связи и оперативно решает любые вопросы. Что получили: «Поинтер» агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах со всех площадок. Не только с Яндекса и 2ГИС, но и с Google Карт, Tripadvisor, Фламп — туда отзывы приходят не часто, и без Поинтера мы, скорее всего, просто их бы пропустили. Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных — не нужно пролистывать все в поисках того, что осталось без ответа. Если раньше среднее время ответа на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.

Инструмент Поинтера позволил нам улучшить клиентский опыт и упростить внутренние процессы Мы искали более удобный технологичный инструмент, который позволил бы: - полностью автоматизировать процесс сбора отзывов; - поблагодарить клиента за оставленный отзыв; - иметь возможности по фильтрации негатива; - выдавать удобную статистику. Активатор отзывов позволил нам закрыть потребности в функционале, разделить воронки на положительные и негативные отзывы, минимизировать количество кликов наших клиентов при отправке отзыва и получении подарка. Мы подключили Активатор отзывов от Поинтера в марте 2023 года сразу по всем нашим филиалам, включая франшизные точки. Это тот инструмент, который работает на всю компанию и репутацию бренда в целом. В результате, в среднем в месяц высвобождается 6−8 часов работы менеджера, а это почти целый рабочий день. Путь пользователей по воронке стал более простым, и, как результат, отзывов, оставленных таким путем, стало больше. По сравнению с прошлым годом у нас +83% отзывов на Яндексе.

Подключили «Активатор отзывов» от Поинтера и получили в 4 раза больше отзывов от посетителей Активатор отзывов от Поинтера — это такой идеальный современный аналог «Книги отзывов и предложений» в торговом зале. С онлайн-пользователями мы уже работаем через сайт или приложение. Сейчас было важно получить отзывы именно от клиентов, которые пришли в наши рестораны. И актуальная для нас задача — прокачать рейтинг на онлайн-картах. Результатом мы более чем довольны. За 11 месяцев работы с Активатором удалось в 4 раза увеличить количество отзывов от посетителей и поднять рейтинг на 2ГИС и Яндекс Картах.

Отзыв о работе Поинтер Мощная поддержка со стороны менеджеров компании, всегда на связи, помогут и поддержат в трудную минуту; простой и удобный функционал личного кабинета Служба клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" благодарит коллектив "Поинтер" за плодотворное сотрудничество в 2022-2023гг. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение и взаимопонимание, за хорошие рабочие контакты между нашими компаниями. Будем рады нашему дальнейшему сотрудничеству!

Все решения по онлайн-картам в одном месте – личном кабинете Поинтера Сдать анализы — это не всегда заблаговременно запланированное действие. Пациенту надо быстро спланировать визит, он открывает карты и выбирает удобное лабораторное отделение поблизости или по пути своего маршрута. После подключения Поинтера впервые за время работы с онлайн-картами мы смогли добиться того, что информацию по всем 1700+ филиалам можно обновить за 1−2 дня! Скорость, с которой публикуются обновления в информации карточек, просто колоссальная! Раньше, когда все делалось вручную, это могло занять не один месяц. Каждый месяц мы получаем более 1800 новых отзывов от наших клиентов. Компания работает с отзывами через агентство, и раньше это делалось вручную. Сейчас мы собираем отзывы с 8 платформ и отвечаем на них через кабинет Поинтера. А я могу зайти в кабинет и увидеть всю работу: и тексты отзывов, и ответы агентства. Ключевое для нас при выборе Поинтера — это скорость работы, удобный интерфейс, вовлеченность и хороший кабинет статистики.

Автоматизация работы с отзывами с Поинтером Каждый месяц мы получаем около 140 отзывов, в основном пользователи оставляют их на онлайн-картах. Раньше мы работали вручную: приходилось несколько раз на день проверять каждый филиал на каждой платформе. Если приходил отрицательный отзыв, необходимо было разобраться. Запрос отправлялся ответственным сотрудникам, кому-то надо было писать в чат, кому-то звонить. Спустя какое-то время появлялся ответ, опять надо было авторизоваться в кабинете геосервиса и направить его клиенту. У нас небольшая компания, каждый сотрудник выполняет несколько важных функций, и уследить за всеми процессами было очень сложно. К тому же ручной сбор, фиксация и обработка отзывов занимали слишком много времени. Совместное использование Pyrus и Поинтера помогло нам значительно упростить и ускорить процесс сбора, анализа и обработки отзывов. Теперь обработка негатива и выяснение спорных ситуаций происходят в единой системе, мы можем быть уверены в том, что процесс находится под контролем

Поинтер помог компании LabQuest отследить позиции на Яндекс Картах Перед нами стояла задача заняться продвижением карточек компании на картах Яндекса, речь шла именно про органический поиск. Нам было важно, чтобы пользователи находили нас по важным для нас поисковым запросам. Однако мы столкнулись с проблемой, что у нас нет отправных данных. Отчет Поинтера «SEO-контроль» дал нам возможность делать периодические «замеры» наших позиций и отслеживать результаты нашей работы

Руки Вверх Бар!, Руководитель Отдела Контроля Качества Мы обратились с проблемой автоматизации сбора отзывов со всех площадок, в единое окно, и компания Поинтер прекрасно с этим справлялась. При выборе компании мы ориентировались на персональный подход к нам, на удобство интерфейсов, на возможность провести интеграции со большими но не такими технологичными площадками, где гости оставляют отзывы. Также одной из ключевых наших задач была получение метрик по объектам. Работа команды поинтер выстроена на 10/10, коллеги отвечают в лайв формате на любые вопросы. В начале работы возникли небольшие технические трудности, которые были быстро исправлены. Особенно мне комфортно было коммуницировать с Павлом Беляевым и Чернышевой Ольгой. Надеюсь на наше плодотворное сотрудничество, очень жду больше новый фич по работе с отзывами как в рамках сбора статистики, так и для ответов на сами отзывы. Надеюсь, что такой крутой сервис будет расти дальше!

Поинтер помог увеличить количество положительных отзывов и поднять рейтинг Поинтер и его Активатор отзывов помогают сети кафе и ресторанов PhoBo контролировать данные и отзывы, быстро реагировать на негатив и повышать рейтинг и лояльность клиентов. В сочетании с нашими мотивационными программами и акциями все это дает тот результат, который нам нужен для роста. После подключения Активатора отзывов к нашей программе лояльности у нас резко увеличилось количество реальных положительных отзывов от клиентов и мы стабильно имеем поток новых отзывов. Все это ведет к росту рейтинга на Яндекс Картах. Благодаря Активатору за последние полгода мы разрешили с посетителями напрямую более 150 негативных ситуаций. А это 150 негативных отзывов, которые могли бы быть опубликованы!