МедиаСкаут — сервис маркировки рекламы и передачи данных в ЕРИР

Пока впечатление 50 на 50. Сервис в целом стандартный и полноценной автоматизацией похвастаться не может: многое приходится делать вручную. Например, фиксировать в базе и передавать данные по договорам, актам и рекламным креативам. По сути, со стороны ОРД остаются выдача уникальных ID рекламным материалам и передача информации в ЕРИР. Понимаю, что сейчас примерно так работают почти все ОРД на рынке, но хотелось бы, чтобы сбор информации был реализован более продуманно.

МедиаСкаут оказался недорогим и понятным по условиям. Некоторые ОРД нам не подошли, потому что в ближайшее время станут платными, а расценки пока неизвестны. Здесь же все прозрачно: сервис платный, но цена вполне приемлемая, даже можно сказать смешная — платим всего 100 рублей в месяц. Отдельный плюс, что до конца года стоимость зафиксировали. В остальном МедиаСкаут тоже не разочаровал: с нашей задачей справляется хорошо.

Мне подошел МедиаСкаут: выбрал этот инструмент, потому что нашел в интернете много полезной информации по нему. С ОРД было непросто определиться, тема новая и не до конца понятная, а по МедиаСкауту (MTC) есть много готовых кейсов и разъясняющих статей о принципах использования. Сам сервис оказался понятным и удобным, при первом использовании сложностей не возникло. Техническая поддержка работает хорошо: интересующие вопросы я задавал специалистам по email, в ответ получил подробное письмо с информацией о тарифах и условиях заключения и расторжения соглашения.

Клиентская поддержка у МедиаСкаут практически отсутствует. Уже почти два месяца пытаемся добиться, чтобы нам отправили по ЭДО закрывающие документы за все месяцы, но в ответ — полный игнор. Каким-то чудом удалось получить документы только за один месяц, а по остальным вопрос до сих пор не решен. Особенно раздражает, что связаться с ними можно только по почте.

Приходится пользоваться, хотя ощущение, что создатели сервиса совсем не думали о людях, которым с ним работать. Интерфейс крайне неудобный, раздел помощи практически бесполезен: инструкции в стиле «заполните отчет», а как именно это сделать — разбирайтесь сами. Отдельно раздражает цена: начиналось со 100 рублей в месяц, а сегодня пришел счет уже на 2700. Рост в 27 раз за полтора года — это просто нормально? И ведь это обязательный сервис, отказаться от него нельзя. С таким подходом через какое-то время и 100 тысяч могут выставить. Очень неприятный опыт.

Сервис отвратительный. Интерфейс неудобный, регистрация долгая и непонятная. После попытки воспользоваться им я решил не продолжать использование. Когда сервис стал платным, начали присылать счета. За что? Платить за это я точно не собираюсь. Надеюсь, такой подход к клиентам долго не протянет.

Очень плохая клиентская поддержка. Закрыла ИП и уже неделю переписываюсь со службой поддержки, чтобы закрыть личный кабинет. Писали разные сотрудники, но прямого ответа, будет ли кабинет закрыт вместе с расторжением договора, так и не дали. Я больше не планирую пользоваться сервисом и 15 ноября отправила заявление на расторжение договора: сразу по ЭДО и продублировала на почту. Прочитали его только через 2 дня. В итоге лишь в пятом сообщении мне сообщили, что кабинет закроют 1 декабря, потому что письмо они открыли 17-го, а не 15-го, когда я его отправила. Дальше выяснилось, что мне собираются выставить счет за декабрь, хотя я кабинетом не пользуюсь, прошу его закрыть и расторгнуть договор. Позвонить им нельзя, в переписке отвечает, кажется, весь штат, но никто не объясняет прямо, почему нельзя закрыть кабинет и расторгнуть договор вовремя. Вывод простой: клиентами не дорожат, делают всё, чтобы списать деньги. И дело не в сумме, а в самом подходе. Меня всегда настораживали компании, до которых невозможно дозвониться. Так что хорошо подумайте, прежде чем с ними связываться. Еще мне настойчиво пишут, что кабинет можно не закрывать — просто платить по 1000 рублей в месяц. Я отвечаю, что хочу закрыть, и снова тишина. Видимо, придется искать юриста.

На момент заключения договора в оферте не были указаны платные услуги. Ответ по регистрации кабинета пришел только через пять дней, поэтому я уже выбрала другой сервис. После этого мне прислали счет на 1000 рублей, хотя никаких креативов я там не размещала и не проводила. В ответ просто ссылаются на оферту. С трудом удалось выяснить, как расторгнуть договор. Написала заявление, отправила, а мне ответили, что нужно отправлять с другой почты. При этом все общение шло с той почты, которая была указана при регистрации. На всякий случай отправила и со второй, потому что у меня их всего две. Отвечают раз в несколько дней и продолжают выставлять счета буквально за воздух. Не рекомендую пользоваться их услугами.

Крайне не рекомендую. Оферту меняют буквально каждый месяц, нормально закрыть личный кабинет невозможно. Ещё и выставляют счета за неиспользование ЛК — впервые с таким сталкиваюсь. Одним словом, клоунада.

Мошенническая схема — деньги из воздуха. Более хитрого обмана я ещё не встречала. Сначала при регистрации якобы запускается отсчёт, и уже получается, что ты им должна деньги, хотя не было отработано ни одного рекламного объявления. Хочешь прекратить сотрудничество — толком не объясняют, как это сделать и расторгнуть договор, а потом требуют оплату за то, что просто прошло какое-то количество дней или месяцев по календарю. Абсурд. Очень прошу: остерегайтесь таких мошенников и не попадайтесь.

Не советую связываться с МедиаСкаутом. Даже если услугами не пользуешься, счета продолжают выставлять, ссылаясь на постоянно меняющуюся оферту. Расторгнуть договор специально сделано неудобно и долго, из-за чего процесс затягивается. С техподдержкой договориться не получается, клиентоориентированности я не увидел.

Считаю МедиаСкаут мошенниками. После регистрации начинают требовать деньги, каждый месяц увеличивая сумму и присылая сообщения о задолженности. По факту сервиса я не увидел: интерфейса нет, телефонов и чатов для консультации тоже нет. Думаю, на эту организацию стоит коллективно подавать жалобы.