Отзывы об интернет-магазине TOM TAILOR (ТОМ ТЭЙЛОР)

отсутствие возможности примерки перечеркивает все достоинства, поскольку размерный ряд не соответствует принятому в России, а отсутствие подробной информации о качестве ткани лишает удовольствия от покупки

В моём заказе было пять детских футболок. Вместо двух футболок, положили две непонятные модели футболок с длинным рукавом. То есть, пришли три футболки с коротким, и две с длинным рукавом, которые я не заказывал, и которые мне не нужны. Считаю это неприемлемым.

Нашел на этом сайте ботинки и решил купить. Ношу 44-й европейский размер, поэтому заказал именно этот размер. При этом в комментариях к заказу написал, что точно не уверен в размере, попросил уточнить размер и написал длину стопы. Доставка: заказ сделал 27 апреля. 6 мая получил смс, что товар прибыл в город и далее ожидайте звонка. Никто не звонил. 10 мая написал в службу поддержки, и лишь 11-го вечером ботинки доставили. Курьер отдал коробку, я расписался в накладной и все, больше ничего мне передано не было (оказывается должна была быть еще накладная на товар). Дома примерил - оказалось, что никто даже не читал комментариев к заказу. Прислали 44-й размер, а это на два размера больше того, что я ношу (у каждого производителя свои стандарты измерения ботинок, поэтому размер 44 ни о чем не говорит). Решил оформить возврат но столкнулся с трудностями... В общем вряд ли я еще раз буду здесь что-либо покупать. Работа менеджеров интернет-магазина весьма неприветливая. Не ориентирована на покупателя - лишь бы втюхать что-нибудь, а дальше не их проблемы.

Привыкла покупать вашу продукцию в "Джинсовой симфонии", воспользовалась впервые услугами интернет-магазина. Сайт сделан неудобно, выбираешь, и приходится постоянно назад возвращаться к поиску по умолчанию. Приходится листать кучу страниц с ненужным товаром. По телефону нормально не консультируют, требуют артикул. Попросила помочь в подборе - отказали. Отвечают как по телефону магазина, так и в службе доставки малолетние девицы с акцентом. Явно приезжие, мое ухо москвички не выдерживает. Давайте я к вам к колл-центр работать пойду? Или у вас возрастной ценз до 30 лет? Тогда имейте то, что имеете. Когда приехал курьер, его первой фразой было: "Давайте быстрей меряйте". Джинсы купила по распродаже - качество соответствующее. Джинсы явно плохого качества - материал шершавый на ощупь, подкладка карманов вылезает наружу, хотя я купленные джинсы сразу постирала. Разочарована, т.к. предполагала купить джинсы нормального качества по цене распродажи.

1. Неверная информация с пунктом самовывоза 2. неудобные интревалы доставки 3. В день доставки заказа вы мне прислали предложение с тем же товаром, на 300р. дешевле (до того, как пришла доставка)

Заказ №78860 от 28.01.2016 не был доставлен в обговоренный с оператором день (29.01.2016). В заказе был указан временной период доставки с 15:00 до 21:00, что было согласовано с оператором. 29.01.2016 в 14:05 позвонил курьер и сказал, что у него есть некая "проблемка" и он может доставить заказ через 10 минут. Я сказал, что готов принять заказ в указанное время (с 15:00 до 21:00) и он ответил, что привезет заказ к 15:00. Ждал заказ и в 15:00 и после этого времени, но чуда так и не случилось. Сегодня в личном кабинете я увидел, что заказ находится в статусе "отказ в момент доставки", что меня искренне "порадовало". Заказываю одежду в Вашем магазине не первый раз, но такое "кидалово" очень подпортило мое мнение о магазине.

был согласован заказ № 77916 покупка и возврат , за час позвонил мне курьер и сказал что могу сейчас к вам подъехать я ответил что буду к моменту нашему согласованному часу, курьер сказал хорошо и пропал а телефон был выключен,но я звонил ему 8-30 в рабочее время . после чего позвонил на горячую линию сказали, ждите звонка от торгового представителя , звонка не было . через два дня мне позвонили и сказали что хотели все же доставить заказ , я согласился. приехал курьер вовремя привез заказ но возврат забрать не смог не было надлежащих документов после чего мне предложили вызвать еще одного курьера за свой счет почему я должен платить за чужие ошибки и стоит ли мне пользоваться услугами ваше компании ???

Привезли в мое отсутствие другой товар, обещали сделать возврат через торгового представителя, назначили дату,и даже никто не позвонил!!! Я возмущена таким подходом. подсовываете дешевый товар по цене дорогого,и не делаете ничего ,чтобы исправить свои ошибки! больше ничего у вас не закажу.

не было доставки, мне пришлось самой идти получать товар на почту.

Проблемы с доставкой, возвратом, дружелюбностью персонала

Получила заказ,в нём оказалась вещь не того цвета,в службе поддержки извинились и сказали что это человеческий фактор,с чем я собственно не спорю!Но руководство отказало мне в бесплатной доставке вещи нужного мне цвета,хотя в заказе всё мною было отмечено верно.Очень расстраивает,почему я должна оплачивать ошибку компании(положили вещь не того цвета и просят снова оплатить доставку,оформив новый заказ. Я и так огорчилась в канун нового года,не получив вещь на которую рассчитывала, и на мой взгляд, компенсация в качестве бесплатной доставки очевидна! Я вынуждена отменить свой заказ и впредь посещать ваш магазин нет никакого желания.Не приятно что столь большая компания не заботится о своём имидже и не заинтересованна в сохранении добрых отношений со своими клиентами.

На сайте нет всех телефонных номеров магазинов, пришлось объездить пол города что бы понять что курки представленной в вашем каталоге нет нигде кроме интрнет площадки. Ваши операторы не могут сказать ни телефонов магазинов, ни проконсультировать о наличии товара в магазинах. 21 век!! Заказал в вс. - оператор позвонила только во вт., вы что по пн. не работаете? Уточнить время доставки никак нельзя... Уважаемые, я просидел весь предпраздничный день в ожидании вашего курьера. Доставка с 14 до 18... в 17:20 понял что что-то идет не так и позвонил в интрнет магазин - сказали уточнят и перезвонят, звонка дождался в 17:50, с новостью о том что курьер сможет приехать только через 1,5 часа. Итого прождал курьера почти 6 часов. Почему он изначально перед сменой не может позвонить и сообщить в каком примерно интервале времени в его путевом листе находится мой заказ??? Ну серьезно, это не смешно!! От него не убудет, а у клиента время освободится. Все остальные интернет магазины давно так делают, сразу с смс о том что сегодня будет доставка - приходит номер курьера, если доставка на вечер, то в обед он звонит и согласовывает время. Или Вы такой волшебный магазин и бренд, что клиент должен подстраиваться под Вас? Девушки вашего коллцентра не хамят конечно, но не могу сказать что очень приятно с ними общаться. Если честно, дождался эту куртку только из-за того что объездил пол города и именно эта модель из вашего интернат магазина мне понравилась. Т.е. в сухом остатке могу сказать Ваши модельеры и дизайнеры - молодцы, вся остальная команда полный отстой. И надеюсь что именно тот человек который читает эти отзывы, хотя сомневаюсь что кому-либо это нужно, поймет что получает зп зря и начнет выполнять свою работу. Я вежливый и воспитанный человек, но именно это мне хочется сказать руководству Вашей компании.

Товар сложен в коробку плохо, помят и перемят. Футболку положили мне не того цвета, но отправлять ее обратно с учетом того, что покупатель оплачивает все доставки и отправки, дорого. Очень плохо, что нельзя вскрыть и проверить до оплаты.

При доставке отказали в скидки на товар,хотя на сайте обещали! Товар сильно помятый,одна футболка потертая от пуговицы!

Перепутали размер . Вместо XXL доставили L.

Заказал у вас одну вещь. Ну там служба доставки накосячила. То у них машина сломалась. то у них условия исключительно не оперативные. в итоге доехала до меня. Ваша главная проблема - не соответствие размерной сетке. Второй заказ вообще на курьера было страшно смотреть. Грязный не стриженный мужчина на разбитой машине с трясущимися руками. в итоге после распаковки товара был выявлен дефект, рассыпался не закрепленный шов на плече свитера. и размер опять же не соответствует. Все, вот вам отзыв. Корректируйте если получится. Всего хорошего. Больше ни чего не закажу, не буду рекомендовать, и постараюсь всем посоветовать ни чего у вас не покупать.

Так и теряют клиентов!!! Такое отношение к покупателям просто недопустимо!!! Мы платим деньги не за скомконный кусок ткани,товарный вид обязазателен. Так и разоряются магазины.

Прислали совершенно другие джинсы???? Больше никогда заказывать не буду.

сервис отвратительный ничего хуже и представить не мог , покупал первый и последний раз ,порекомендую всем не связываться с вами !

сроки доставки не выдержаны. курьер общается будто одолжение мне делает. не может доставить в оговоренное время. еще и предложил забрать самому с пункта выдачи товара. за что я тогда заплатил за доставку?

Пожалел уже много раз что связался с это конторой,товар прислали бракованный и за прошлый возврат деньги не возвращают,отписываются что я им не дослал цифры,а я их спрашивал что нужно.Кормят завтраками,не связывайтесь с ними.

Добрый день! Я заказала на Вашем сайте шесть вещей (заказ № 55970), доставка была на выходной день, как я и просила. За день до доставки пришла смс от TomTailor с информацией о номере заказа, дате, сумме и фамилией торгового представителя (Захватов Сергей Валерьевич) и !!! времени примерки: до 5 товаров - 15 минут, 5 и более - 25 минут (у меня было 6 вещей и как я понимаю это более пяти!) Начну с того, что мне пришлось целый день сидеть дома и ждать курьера, т. к. интервал времени с 10.00 до 19.00, что крайне неудобно. Курьер позвонил за пол часа до приезда. А когда он приехал и передал мне вещи для примерки, он начал беспокоить меня уже через 10 минут!!!! Утверждая, что мое время вышло. За 10 минут я не успела померить все вещи и показала ему смс, в которой указано время примерки, на что он мне сказал что эта информация неверная, дают ее москвичи. Я попросила его дать мне еще пять минут. И мне пришлось очень торопиться и нервничать, потому что я его задерживаю (а я еще и в положении). В итоге я уложилась всего в 15 минут и когда вышла оплатить покупки, курьер сказал что ждет меня уже больше 25 минут!! Я все же купила две вещи, хотя у меня уже не было никакого желания, потому что и перед оплатой он заставил меня сверять все пакеты и артикулы, правильно ли я убрала обратно вещи. (что меня тоже удивило, т.к. когда я делала заказы на сайтах других компаний, вещи упаковывал обратно и проверял вежливый курьер). В общем, что хочу сказать. Я осталась очень разочарована (хотя девушки операторы, которые мне звонили изначально и подтверждали заказ, были очень приятными в общении и ничего не предвещало такого хамства в итоге). Курьерская служба это была или Ваши курьеры, мне уже к сожалению не важно. Совершать покупки через Ваш интернет-магазин я больше не буду, так же как и посещать магазин в г. Санкт-Петербурге по адресу ул. Байконурская, 14.

Заказывал три раза, по 2 первым претензий нет. Третий раз заказывал кардиган http://tom-tailor-online.ru/shop/product/kardigan-tom-tailor-301795709102999. Реальный вид изделия сильно отличается от фотографии - никаких коричневых элементов отделки нет, все черное. На модели смотрится приталенным, в реальности в талии кардиган объемный. Вещь возвратил, деньги за пересылку не вернули, в итоге за тысячу рублей изделие по России покатал( Рисковать более так не хочу и услугами данного интернет-магазина пользоваться не буду, только интернет-магазины с возможностью примерки/отказа. Кроме того служба доставки (г.Томск) о поступлении посылки не сообщила, посылка неделю лежала на складе пока не забеспокоился.

Описание товара на сайте не соответствует реальности. На сайте розовая блузка - 100% вискоза, на этикетке 100% полиэстер. Если бы знала - покупать не стала. Если делать возврат - придется платить за пересылку. Написала отзыв о несоответствии описания, так описание не исправили, зато отзыв мой удалили. Джинсы: цвет не соответствует представленному на сайте. Кроме того, на сайте в описании - средняя линия талии, в реале - низкая (на этикетке тоже указано low waist). Написала отзыв - также удалили через некоторое время. Зачем тогда обращаться с просьбами написать отзыв, если отзывы на сайте не размещаются. При доставке поразил запах бензина. На коробке огромное пятно. Промокло насквозь. Конечно, товар упакован в пакеты, но риск испортить вещи все равно есть. Кстати, в одном из заказов, полученных ранее, отсутствовал ремень, который входил в комплект к брюкам (так было указано в описании). Написала отзыв - даже не извинились. В целом качество одежды устраивает, размер соответствует, отлично садится по фигуре. Скидки радуют. Курьер вежлив и предупредителен.

Мы с мужем были неприятно удивлены сервисом данного интернет-магазина. Было оговорено время доставки до 15.00. В итоге прождав половину своего выходного дня дома курьера, в 15.00 звонок от курьера,что он опаздывает еще на час минимум. Мы ждать уже не могли, но и переносить доставку не хотелось,т.к. куртку итак долго ждали и долго не могли согласовать доставку!! Стали звонить в колл-центр магазина,там девушки сказали,что они вообще не отвечают за свою службу доставки, что они напишут в какой-то непонятный отдел жалоб и ответ будет через три дня. На просьбы связаться со своим курьером,отвечали,сами созванивайтесь! Вообще никакого участия или помощи! Много, где заказываем вещи и могу сказать,что в других магазинах и доставка БЕСПЛАТНАЯ и сервис гораздо лучше!

В заказ вместо белой футболки с принятом арт.102853800702016 вложен чёрный лонгслив арт.1029371.00.71. Причем он запихан на скорую руку в пакет с артикулом от футболки. Похоже, подмена не случайна, и произошла на этапе упаковки заказа. Требую немедленного исправления ситуации, произошедшей по вине компании, БЕЗ взимания дополнительной оплаты. Набираете на работу персонал, не заботясь об имидже компании и торговой марки Tom Tailor.

На сайте скудная и часто недостоверная информация, не дающая представления о товаре, в частности состав тканей, размер, цвет. Надоело заказывать кота в мешке, чтобы просто оплачивать услуги курьера, ведь от товара вынуждены отказываться, така как не соответствует размещенному на сайте...

Магазин обманывает. Предлагает скидку и не учитывает ее.

Осталась недовольна службой доставки. Пыталась оформить возврат через сайт, менеджер приняла заявку и должна была передать в службу доставки. Естественно, службы работают абсолютно не согласованно. В итоге, мне позвонила уже другой менеджер, извинялась и пообещала, что с моим следующим заказом возврат заберут. Как и следовало ожидать, когда приехал курьер заявки на возврат у него не оказалось. Беспорядок и халатность! А теперь магазин мне заявляет, что сроки вышли. Руководство разберитесь со службой доставки и менеджерами магазина. Крупная компания и такие непростительные ошибки!

а заказ №42876 не привезли вообще и не позвонили