Сертификация интернет-магазинов для безопасных покупок
Страница сертификата

ООО «ТОМ ТЭЙЛОР РУС»

Одежда, обувь, аксессуары
tom-tailor-online.ru
Адрес офиса: Контакты продавца:
Все операции по обслуживанию клиентов интернет-магазина компании TOM TAILOR выполняет компания ООО «Приват Трэйд»
Контактный телефон: +7 (495) 539-52-59, +7 (800) 200-52-59
E-mail: service@tom-tailor-online.ru
Адрес: 111033, г.Москва, ул. Самокатная, д.1, стр.21
ООО «ТОМ ТЭЙЛОР РУС»
В Интернет-магазине www.tom-tailor-online.ru вы можете купить стильную повседневную одежду немецкого качества для мужчин и женщин, молодёжи и детей. Магазин предлагает бесплатную доставку по всей России при заказе от 5000 рублей, доставку по Москве на следующий день, быстрый и легкий возврат товара.
04.06.2014 Оценка
(3,0)
Курьер был груб и нетерпелив, требуя на примерку 15 минут, примерять 10 вещей или 1 вещь. Я не получила скидку в 400 рублей при первом заказе на вашем сайте. подощла только одна вещь из трёх по размеру.
Ответ интернет магазина
Добрый день! Позвольте принести извинения за доставленные неудобства. Действительно, при доставке 1 заказа на примерку предоставляется 15 мин. При доставке 2 и более заказов предоставляется до 25 мин. Информация по поводу грубости курьера передана руководителю службы доставки. Купон на 400 р. был успешно прикреплен к Вашему заказу и использован. Если у Вас появятся какие - либо вопросы, Вы всегда можете обратиться по номеру горячей линии 8 800 200 52 59. Благодарим Вас за отзыв!
02.06.2014 Оценка
(3,0)
срок доставки был не 10 дней,а больше
Ответ интернет магазина
Добрый день! Мы понимаем Ваше недовольство и очень сожалеем о том, что стали его причиной. Действительно, большая часть заказов поступает в течение 10 дней. Ваш заказ был оформлен 12.05 и уже 13.05 был передан в службу доставки по Вашему городу. Примите наши искренние извинения, мы обязательно разберемся с причинами задержки доставки заказа, чтобы не допустить подобного в будущем.
02.06.2014 Оценка
(3,3)
еле договорилась о времени доставки! но курьер не подвел! приехал вовремя!
Ответ интернет магазина
Добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Опишите, пожалуйста, подробнее в чем именно произошли затруднения? Мы обязательно передадим данную информацию руководству и сделаем все возможное, чтобы покупки на нашем сайте приносили Вам как можно больше удовольствия.
27.05.2014 Оценка
(3,3)
Доброго времени суток. В общем и целом все в порядке. Курьеру не передали информацию по корректировке заказа(адрес доставки+контактное лицо) Следите за коммуникациями между отделами и доработайте свой софт(может еще и с kpi специалистов поиграть надо...тут надо смотреть, что у вас там) чтобы таких ситуаций больше не возникало. Спасибо! Мои контакты у вас есть. Если что буду рад помочь в оптимизации :)
Ответ интернет магазина
Добрый день, Егор! Благодарим Вас за оперативное информирование о возникающих проблемах в работе нашей компании. Мы направили информацию в соответствующий отдел, для проведения внутренней работы. Надеемся на Ваше понимание!
22.05.2014 Оценка
(3,3)
Добрый день!!! Качество товара отличное!!! Изначально было выбрано три позиции, все было в порядке, через два дня оказалось что одной позиции нет, было не очень приятно! Заказ шел почти месяц, я уже и не ждала. Затем курьер сообщил сумму заказа несоответствующую сумме заказа в личном кабинете и ту которую сообщил оператор, все три суммы были разные... не совсем понятно... Не очень вежливый курьер, нужно было подстроить время получения товара когда удобно курьеру - это тоже не удобно...
Ответ интернет магазина
Добрый день! Мы с Вами связались по данному вопросу, еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства! Действительно, заказ был отправлен с некорректной стоимостью, наш интернет - магазин полностью принимает на себя ответственность за вышеописанный технический инцидент. Мы также направили информацию руководителю отдела службы доставки, чтобы была проведена внутренняя работа с сотрудником, в целях улучшения качества обслуживания. В качестве компенсации примите, пожалуйста, бонус-купон. Посмотреть его наличие Вы можете в личном кабинете, в разделе "Мои купоны". Надеемся на понимание и удачного Вам дня!

Рейтинг

Удобство сайта: 4,5 / 5
Удобство сервиса: 4,6 / 5
Качество товара: 4,7 / 5
Качество доставки: 4,6 / 5

Участвуйте в создании рейтингов интернет-магазинов!

Примите участие: рейтинги продавцов — хороший гид по интернет-магазинам, который работает лучше всего, когда много людей принимает в нем участие! Когда качество магазина оценено, также важно, чтобы независимость и подлинность вашей оценки позволили ей сделать вклад в рейтинг продавца в системе сертификации «Надежная покупка»


Каждому магазину мы присваиваем начальный рейтинг 4 балла. Рейтинг будет меняться в зависимости от количества отзывов, оставленных покупателями.