Mention — сервис мониторинга социальных сетей и упоминаний бренда

Mention пробовал в течение 14 дней бесплатно. В целом сервис неплохой, но платить за него почти 30 евро в месяц, а при выборе полного функционала и больше, я не готов. Если бы стоимость была примерно в два раза ниже, возможно, еще подумал бы. Сейчас, на мой взгляд, соотношение цены и качества слабое. Еще не понравилось, что интерфейс на английском: разобраться получилось, но пользоваться было неудобно.

Мне Mention подошёл идеально. Оказалось, что достаточно нажать несколько кнопок, добавить ссылки — и персональный помощник для мониторинга интернета готов. Сервис находит упоминания названия магазина, бренда, домена и других ключевых слов, а затем заносит их в отчёт. В современном мире репутация компании очень важна, и такие вещи нельзя оставлять без внимания. Нужно вовремя реагировать на эмоции клиентов, быть вовлечённым, проявлять сочувствие и поддержку. Я полностью довольна работой Mention, поддерживаю развитие подобных сервисов и рекомендую попробовать этого помощника.

Сервис плохо работает с клиентами. До покупки лицензии представитель Mention обещал нам чуть ли не золотые горы, но на деле все оказалось совсем иначе. У части инструментов ограниченные фильтры и нет подробной статистики, а некоторых функций вообще не было. После оплаты Дэвид перестал отвечать на наши сообщения. Техподдержка тоже реагирует очень медленно — будто печатает одно предложение целый час.

Искали сервис, который поможет оперативно отслеживать конкурентов, статистику и обратную связь от покупателей. Mention был одним из инструментов, которые мы тестировали, но, на наш взгляд, с задачами он не справился. Данные оказались недостаточно точными и точно не поступали в режиме реального времени. Отчётность тоже показалась не самой наглядной и неудобной для анализа. В сравнении с другими похожими сервисами Mention заметно уступает. Возможно, для поверхностного мониторинга он подойдёт, но для серьёзной работы есть вопросы и к функционалу, и к качеству.

Mention помогает нашим клиентам быть услышанными. Это отличный инструмент, который дает нам нужную информацию: мы лучше понимаем, что нравится подписчикам в соцсетях, какой формат общения им ближе и как подобрать оптимальную частоту публикаций. Также сервис показывает все упоминания нашего бренда, и мы можем быстро реагировать на них, обрабатывая как положительные, так и отрицательные отзывы. Mention достаточно простой, но при этом эффективный: в нем легко разобраться даже без специальных знаний. Техподдержка всегда готова помочь. Пользуемся сервисом уже год, и он заметно упростил работу нашим маркетологам.

Mention полезен для мониторинга, и впечатляет, какой большой объем контента можно отслеживать. Но точности не хватает: в результатах много «шума». Если пытаться убрать его фильтрами, это начинает влиять на аналитику, и графики уже не выглядят достоверными. Такие данные сложно использовать в маркетинговом исследовании. В итоге приходится искать дополнительные источники и сравнивать их данные с результатами Mention, что превращается в двойную работу.

Пробный период оказался обманом. Я была шокирована таким отношением — со мной еще никогда так по-хамски не обращались. Хотела просто бесплатно попробовать сервис и сделать выводы, выбрала тариф Pro, но примерно через сутки с карты списали 996 долларов. Не вводите данные карты без уверенности и внимательно проверяйте, что именно покупаете, иначе будьте готовы оплатить тариф минимум на месяц. Деньги сначала возвращать отказывались, утверждая, что услуга уже была предоставлена. В итоге удалось вернуть сумму, но за вычетом 99 долларов, при этом оплаченный период я даже не использовала.

Сколько ни ругайся, толку нет. Пользоваться Mention невозможно, поддержка совершенно бесполезная. Платформа нормально не работает: даже базовые настройки поменять нельзя. Я администратор, но нормально изменить параметры не могу. С оповещениями помочь тоже не смогли, с планом разобраться так и не получилось. Настроить выбор стран также не вышло. В итоге эта кривая штука работает только на своих настройках: вроде покупаешь неограниченное использование, а по факту ограничений более чем достаточно.

Деньги не вернули. К сожалению, если сервис не подошел, вернуть оплату за покупку нельзя. Я рассчитывал на более широкий набор возможностей, но по факту здесь есть только мониторинг, общий анализ по источникам и возможность отвечать на сообщения. Кроме того, Mention не работает с российскими соцсетями, из-за чего статистика получается неполной и односторонней. Если нужно отслеживать еще, например, ВКонтакте и Дзен, приходится подключать другую платформу и платить сразу за две, что невыгодно. В итоге я решил отказаться от использования Mention, но деньги за оставшийся период мне не вернули.

Работой Mention в целом остались довольны. Интерфейс не самый удобный, иногда возникают сложности, но пользоваться сервисом все равно достаточно комфортно. Сначала протестировали бесплатный период, после оплаты все продолжило работать стабильно. Используем поиск по ключевым словам, отслеживаем упоминания и анализируем результаты, чтобы лучше понимать направления развития, предпочтения аудитории и рекламу. Mention можем рекомендовать — для себя и бренда в нем можно найти полезные возможности.

Проблемы начались с самого начала. Сайт убогий и непонятный, сделан настолько плохо, что сразу не вызывает доверия, но я все же решил попробовать. В учетной записи работать практически невозможно: все расположено неудобно. При этом у них есть подробная инструкция, но пользы от нее никакой. Поддержка тоже не помогает: постоянно игнорирует обращения или отправляет к коряво переведенному на русский язык автоматическому инструктажу по использованию. В итоге бесплатного периода мне не хватило даже на то, чтобы нормально все настроить. Крайне неудобный сервис с неотзывчивой поддержкой.

Изменения налицо. Отличный сервис: подробный мониторинг и качественная аналитика. Руководитель очень доволен отчётами и результатами. Вручную мы бы с таким объёмом не справились, а здесь вся информация из множества источников собрана как на ладони. Теперь мы лучше отслеживаем свою популярность и репутацию, а после небольшой корректировки тактики выросли и продажи.