LOONA.AI — платформа лояльности и AI CRM для ресторанов

Перешли на новый уровень благодаря LOONA.AI. Наша система лояльности построена на этой платформе: в конструкторе сделали макет карты в корпоративном стиле, получили ссылку и раздаём её клиентам — они скачивают карту в электронный кошелёк и пользуются ей со смартфона при посещении фитнес‑центра. Для этого нужно всего два клика — быстро и удобно. Кроме того, через платформу можно рассылать Push‑уведомления в неограниченном количестве. Система также помогает собирать актуальные данные и правильно их анализировать: по готовым отчётам видно, была ли эффективна та или иная маркетинговая кампания. Оценка: 5/5

Инновационный инструмент для расширения клиентской базы и повышения лояльности. После внедрения электронных карт LOONA в программу лояльности посещаемость заведения выросла, а средний чек увеличился примерно на 15%. В итоге это положительно сказалось на прибыльности бизнеса. Проще говоря, этот маркетинговый инструмент дал нам желаемый результат — мы и наши клиенты довольны!

МОТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ И ПОСТОЯННЫЕ ГОСТИ Привет! Долго выбирали систему для повышения возвратности гостей, привлечения новых и удержания постоянных. Один известный клуб в Москве использует карты этой компании, поэтому тоже остановились на LOONA.AI. Одно из преимуществ — можно внедрить систему мотивации сотрудников: официанты охотнее предлагают карты гостям и вовлекают их в нашу воронку. Используем UTM-метки (они различают сотрудников) и функцию на кассе, которая фиксирует сумму покупок, количество, средний чек и передаёт данные в кабинет Loona. Итог за первый месяц — установлено более 600 карт, средний чек вырос на 30% (гости видят баллы и готовы тратить больше). Также спокойно информируем о новом меню, веранде и других новостях напрямую любимым гостям, без соцсетей. Довольны и рекомендуем, всем высоких показателей!

Сама система лояльности нормальная, но служба поддержки отвратительная — оперативности нет. Клиентоориентированность проявляется только до оплаты, а после — оставляют самих по себе.

Ничего не работает. Пишу спустя полтора месяца после подключения. Цель была — пуш‑уведомления и мгновенный переход на Google Карты с сохранением отзыва. До оплаты и сдачи программы всё работало, а после — конец сказки. Пуши не приходят, баланс на карте не обновляется. Поддержка придумывает отмазки вроде «обновите телефон», хотя он уже обновлён. За дополнительную платную функцию с Google Картами вообще ничего — результат приходится ждать днями, и с каждым разом становится хуже. Сегодня вообще не смогла начислить бонусы. Если хотите просто выкинуть деньги, вам сюда.

Хорошая база. Ресурс позволяет сформировать портрет потребителя, отслеживать нужные данные, анализировать частоту покупок и лояльность клиентов, а также повышать средний чек. Очень хорошая система для принятия маркетинговых решений и мониторинга ситуаций. Иногда возникают проблемы с пуш-уведомлениями, но их оперативно решают.

Благодарим за профессионализм и гибкость в работе! От имени трёх предприятий сферы досуга и общественного питания в г. Королёв — ресторана "Цукини", кафе "Небо" и "Рестобар `39" — выражаем искреннюю признательность за плодотворное сотрудничество. Успех последних лет стал возможен благодаря тщательной совместной работе и ежедневному взаимодействию с вашими специалистами. Ваша открытость, готовность понять и удовлетворить наши потребности, а также направленность на улучшение рабочих показателей укрепляют партнёрство и помогают завоёвывать внимание потребителей. Благодарим за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление отношений и рост достигнутых результатов.

Моя компания внедрила электронные карты лояльности через Loona CRM, и я очень доволен результатом — программа действительно помогает привлекать новых клиентов и удерживать постоянных. Из минусов: техподдержка не всегда оперативно отвечает, а также хотелось бы получать уведомления о низком балансе. В целом рекомендую для развития бизнеса. Оценка: 4/5

Вопрос о внедрении карт лояльности возник еще этой весной — вели переговоры с одной компанией, но по ряду причин пришлось взять паузу. Партнеры отреагировали не лучшим образом: названивали и мне, и руководству, общались некорректно, дошло до того, что стали звонить ночью и обращаться ко мне на «ты», как к подруге, которой должны деньги — после этого я отказалась. Знакомый порекомендовал Loona, я связалась со специалистами — все сделали быстро и качественно, цена тоже порадовала. Сейчас веду переговоры с другой компанией по внедрению тех же карт от Loona и надеюсь, что все получится. Единственное, что хотелось бы улучшить, — качество технической поддержки: хотя заявлено 24/7, на деле это не совсем так. Если это исправят, у вас не будет конкурентов.

Пользуемся системой лояльности Loona уже 6 месяцев. В целом всё устраивает — система работает стабильно, служба поддержки всегда на связи и оперативно помогает. Подключаются удалённо и решают все неполадки. Рекомендую.

Обратились к Loona по рекомендации и остались очень довольны. Всё работает быстро и эффективно: вопросы решают оперативно, в программе много функций. Удобно взаимодействовать с гостями, вносить изменения и внедрять новшества. Сейчас подключаем второе заведение — рекомендую!

Пользуюсь более 3 лет — всё устраивает: удобный, функциональный и результативный сервис. Регулярно обновляют функционал, проводят обучение, поддержка отвечает быстро.