LeadBack — обратный звонок и онлайн-чат для сайта

LeadBack не оправдал наших ожиданий. Планировали использовать сервис для развития бизнеса: собирать заявки, когда менеджеров нет на месте, и удерживать посетителей. Но в итоге остались разочарованы. Приложение для iPhone постоянно работает с ошибками, а стоимость сервиса кажется слишком высокой.

LeadBack меня, честно говоря, разочаровал. Минусов много: во-первых, нет скидок при использовании IP-телефонии. Кроме того, в чате нельзя передавать файлы, а это серьезная проблема — не отправить ни картинки, ни макеты, ни прайсы. Думаю, есть более достойные продукты.

LeadBack обманывает с партнерской программой. К функционалу самого сервиса обратного звонка и чата претензий нет, он хороший. Разве что хотелось бы больше гибкости в настройках и более удобную статистику. Но с выплатами по партнерке все плохо. Вместо обещанных 10% со всех платежей платят только с оплат за помесячные лицензии. Изначально в партнерской программе начисления шли со всех платежей, а спустя год, когда накопилась сумма, правила задним числом изменили, никого не предупредили и даже информацию на сайте не обновили. Поэтому не верьте, что они платят со всех платежей. Это обман.

Честно говоря, от LeadBack ожидали гораздо большего. Сервис сильно разрекламирован, но нормального функционала не хватает, а качество обслуживания оставляет желать лучшего. Пользовались им какое-то время, но в итоге терпение закончилось, и мы нашли альтернативу.

Отличный вариант для общения с клиентами, в нашем случае — с пациентами. Установили такую кнопку в стоматологии, и работать стало заметно проще: теперь никого не пропускаем. Пациенты тоже довольны, потому что в один клик могут получить консультацию или записаться. Звонки у нас обычно быстрые и короткие, поэтому расходы на минуты не напрягают, выходит вполне нормально. С помощью сервиса также отслеживаем посещаемость, а запись звонков помогает в спорных ситуациях: если кто-то что-то перепутал или неправильно понял, всегда можно разобраться и предоставить объяснение. Ещё удобно, что заявки на звонки фиксируются в любое время. Даже если человек зайдёт на сайт в 2 часа ночи, утром мы уже видим запрос и обязательно перезваниваем.

Сервис неплохо справляется с заявленными задачами, но не хватает гибкости и разнообразия. Есть вопросы к функционалу и тарифам: по сути тариф один, а бесплатный вариант можно не учитывать. Большинство функций завязано именно на звонках, при этом хотелось бы больше возможностей для обратной связи. Стоимость обратного звонка за минуту тоже могла бы быть ниже. В сравнении с похожими сервисами LeadBack кажется дорогим и недостаточно функциональным.

У нас сервис так и не заработал. Я до конца не поняла, в чем причина: то ли звонки не доходили и кнопка не работала, то ли нашим посетителям просто не подошел такой способ связи и придется возвращаться к старым вариантам. Уведомлений о пропущенных операторами звонках не было, в отчетах везде нули. Главная проблема — поддержки здесь фактически нет: никто не может ответить на вопрос и проверить работоспособность. В начале помогали, пока мы получали код для сайта, а теперь непонятно, что делать. После бесплатного пробного периода продлевать не будем.

В целом LeadBack — отличный сервис, мы довольны его работой. Это самый простой способ связаться с нами, который удалось интегрировать на сайт. Визуально адаптировали под стилистику нашего сайта, теперь всё работает автоматизировано, есть статистика и отчётность. Из пожеланий — хотелось бы больше индивидуального подхода к клиентам. Было бы удобно, если бы появился индивидуальный тариф или ручная настройка: например, возможность выбирать количество оплачиваемых минут или платить только за фактически использованные минуты без предоплаты.

LeadBack не вернул деньги. Из-за небольшого выбора мы купили тариф Pro без ограничений. Возможностей заявлено много, но по факту почти ничего не работает. Интеграция кнопки нас не устроила: на сайте она выглядела ужасно. Хотя предусмотрены настройки расположения и внешнего вида, фактически они не сработали, а изменить кнопку нормально не получилось. Решать вопросы оказалось не с кем — поддержки, по сути, нет. Похоже, произошёл какой-то сбой, потому что обратный звонок у нас не проходил. Купленные минуты даже не успели использовать, а якобы отправленные нам заказы обратного звонка выглядели некорректными. В итоге система у нас полностью не заработала. При этом LeadBack обещает вернуть деньги, если что-то пойдёт не так. Мы пытались связаться, чтобы решить проблему или оформить возврат, но обратной связи так и не получили.

У них самих виджет не работает. Чего ожидать от сервиса, который предлагает оставить номер телефона, чтобы вам перезвонили при возникновении вопросов? Мне ни разу не перезвонили, а вопросов у меня много. Делайте выводы сами: либо кнопка не работает, либо сотрудники безответственные. Вопрос у меня, кстати, элементарный: зарегистрировалась, подключила бесплатный период, но кнопку так и не получила.