JivoSite — онлайн-консультант и бизнес-мессенджер

Шикарная техническая поддержка. Два года назад открыл онлайн-магазин стройматериалов: сначала работал в одном городе, затем начал расширяться и вышел на соседний регион. Раньше для связи с клиентами использовал мобильный телефон и почту, но с ростом бизнеса стало сложнее: клиенты неохотно звонили в другой регион, а письма обрабатывались слишком долго. Тогда я и начал пользоваться JivoSite. Из плюсов отмечу интеграцию со многими CRM — это помогает с аналитикой и оценкой эффективности, возможность работы через Jabber-клиент, а также обратные звонки, объединенные с чатом. Отдельно хочу выделить техподдержку: специалисты не бросают вопрос и помогают до тех пор, пока проблема не будет решена. Небольшой минус — ограниченная функциональность мобильной версии: нельзя передавать файлы и настраивать быстрые ответы. Но почти все мои операторы работают с ПК, поэтому для нас это не критично. В целом, при демократичной цене и небольшом количестве операторов JivoSite — отличный вариант.

Интернет-магазин одежды, пользуемся JivoSite уже 1,5 года и полностью довольны. Сервис отлично работает даже вдали от офиса: удобно пользоваться и на компьютере, и с телефона. Интерфейс интуитивно понятный, дизайн приятный, из-за этого работать действительно проще. Чаты удобные, много интеграций с соцсетями и мессенджерами, поэтому мы теперь отвечаем клиентам всегда и везде, никто не остается без внимания и не ждет долго. Дополнительно подключили обратный звонок и повысили конверсию. У нас CRM Битрикс, интеграция прошла успешно и без сложностей. Работали с JivoSite на Windows, Mac и Linux — везде все функционировало одинаково хорошо, на мобильных платформах тоже. Минусов не нашли, сервис подтвердил свою репутацию и помогает качественнее обрабатывать обращения и звонки.

Перестал пользоваться JivoSite по нескольким причинам. Во-первых, сервис оказался для меня слишком дорогим: я владелец небольшой компании и не могу позволить себе такие расходы. Есть более доступные варианты, сейчас уже пользуюсь другой программой и понимаю, что можно платить меньше. Во-вторых, поддержка оставила очень плохое впечатление — на вопросы почти никогда не отвечают, и это многое говорит об отношении компании к клиентам.

Плохо. Долго кормили обещаниями по поводу WhatsApp. В итоге сделали интеграцию через какого-то партнера и теперь просят за это дополнительно 12 000 в месяц, при том что сам их сервис на 5 операторов стоит около 3 000–4 000. Поддержка слабая, общаются панибратски.

Все в одном месте. Наши менеджеры по обслуживанию очень довольны этим мессенджером. В нем легко вести и отслеживать все диалоги, а особенно полезны для нас напоминания о неотвеченных сообщениях. Когда клиентов много, по запарке можно что-то пропустить, но с JivoSite система не даст этому случиться. Даже клиенты заметили, что коммуникация за последнее время стала лучше после того, как мы начали пользоваться сервисом. Пишу отзыв, потому что о JivoSite пока знают не все, а из-за этого его сложнее внедрять в работу.

Полное разочарование. Мы объявили клиентам о переходе на JivoSite как о возможности всегда оставаться на связи, а в итоге столкнулись с постоянными сбоями в общении, проблемами со входом в приложение, глюками и зависаниями системы, отсутствием нужных уведомлений о непрочитанных сообщениях и другими неудобствами. О части полезных функций, которые у нас должны были быть, мы узнали только из отзывов других пользователей, когда начали искать, только ли нам так не повезло или платформа действительно у многих работает плохо.

Поддержка JivoSite просто ниже всякой критики. Сам сервис работает отвратительно: постоянно зависает и лагает, даже в бесплатной версии, где и так почти нет ничего полезного. Страшно представить, что будет дальше. При обращении в поддержку создаётся впечатление, что тебе отправляют стандартную заготовку для всех, а реальной помощи и решения многочисленных проблем в работе сервиса нет.

Идея у сервиса хорошая, но реализация сильно подводит. В работе с клиентами важно быстро отвечать во всех каналах: мессенджерах, почте и соцсетях. Здесь, на первый взгляд, все собрано в одном месте, и это действительно могло бы быть удобно. Но при большом потоке сообщений и высокой скорости работы сотрудников сам бизнес-мессенджер не справляется с оперативностью. Когда возникают проблемы, обращаешься в поддержку, а в ответ — фактически игнор. Возможно, дело в том, что мы пользуемся бесплатной версией, но все равно это выглядит несправедливо. Вопросы не решаются, проблем с каждой неделей становится только больше. Задумка неплохая, но, похоже, пора искать другую площадку для работы в сети.

Лучше сразу рассмотреть другие варианты. JivoSite не подключается, сам сервис постоянно зависает, а поддержка отвечает шаблонными фразами и по сути не помогает. Бесплатная пробная версия практически бесполезна: если она нужна, чтобы оценить сервис перед покупкой, то после такого опыта покупать точно не хочется. Работает всё очень плохо. Либо исправляйте неполадки, либо нормально организуйте поддержку — конкурентов хватает, и пользователи могут просто уйти.

JivoSite простой и функциональный сервис. Если не считать occasional сбоев в работе, но, на мой взгляд, такое бывает у всех, он заметно облегчил нам задачу. Пользоваться им удобно, интерфейс понятный, а функций достаточно. Сначала в самом начале мы работали на бесплатной версии — все отлично функционировало, затем перешли на платную. И, главное, его стоимость полностью окупается новыми клиентами.

Пользовались платной версией JivoSite три года, но сервис так и не справился с базовыми задачами. Главная функция подобных решений — соединять клиентов и бизнес, однако заявки из соцсетей на e-mail не приходят. Если клиент пишет во ВК, узнать об этом можно только в интерфейсе Jivo или напрямую во ВК, даже при включенной настройке отправки письма, когда оператора нет на месте. Есть и другие проблемы. Если случайно открыть Jivo в другом браузере, сервис считает, что к одному аккаунту подключаются несколько сотрудников, и может заблокировать работу. Например, забыл закрыть сессию на основном компьютере, открыл с ноутбука в дороге — всё встает, приходится обращаться в поддержку. Интерфейс долго загружается и постоянно лагает, хотя каких-то настолько сложных функций там нет. Приложение на iOS периодически вылетает, и узнать об этом можно только при повторном входе. В итоге можно ждать уведомление о новой заявке, но оно просто не придет. Надежда на отправку пропущенных лидов на почту тоже не оправдалась: по соцсетям письма не приходили, а в последний раз не пришли даже заявки, оставленные через сайт. При этом менеджер без проблем отправил три письма с напоминанием об оплате и дважды позвонил. Это стало последней каплей, поэтому мы отказались от JivoSite.