DPD — курьерская служба и сервис доставки

Для интернет-магазина — то, что нужно. Подключили сервис DPD к магазину и больше не переживаем, что товар не дойдёт до владельца. Оформление и доставка проходят очень быстро. У компании более 2000 отделений, где клиенты могут забрать заказ, либо можно воспользоваться услугами курьера. Сотрудники вежливые и ответственные, доставки выполняются в оговоренные сроки, даже в праздничные и выходные дни — удобно, например, для новогодних подарков. На сайте клиент сам может изменить дату и время получения, а срочные отправления решаются в течение двух часов. Мы довольны сотрудничеством, покупатели получают посылки вовремя. Минусов нет.

Оценка: 4/5 Удобный сервис с собственными постаматами. По отзывам покупателей интернет-магазина понял, что доставка через постаматы удобнее: большинству клиентов проще забрать посылку в торговом центре, где они часто бывают, и не нужно ездить на склады или в пункты выдачи. Плюсы: 1. Весь сервис оцифрован — можно оформить доставку онлайн и отслеживать весь путь посылки; 2. В случае отказа клиента товар возвращается за 300 руб. и в течение 3 дней; 3. Управляю доставкой через мобильное приложение, если покупатель меняет адрес или дату. Минусы: 1. Пару раз курьеры не укладывались в сроки; 2. Сеть постаматов не очень развита в отдалённых регионах страны.

Ужасная служба доставки. Дважды присылали посылки этой службой — оба раза с задержками: один раз на день, другой — на два. Интервал времени доставки неудобный, а по выходным доставку вообще не делают.

Оценка: 1/5 27 марта 2020 года сдал телефон в пункт DPD в Ярославле по адресу Свердлова, 9 (ID заказа RU031196646). На пункте телефон завернули в пузырчатую плёнку, положили в коробку, затем вложили эту коробку в другую и положили бумаги, чтобы она не болталась. Я выбрал доставку за 1 день (стоимость 350 руб., был ещё вариант за 2 дня за 300 руб.). В итоге посылка пришла через 7 дней — из‑за эпидемии мы это пережили. 3 апреля мой отец получил посылку: внешняя коробка была полностью побитая, а внутренняя (с телефоном) — фактически раздавлена, как будто ногами. Телефон iPhone 6s 64GB (Ростест) оказался с разбитым экраном и погнутым корпусом. Сотрудники DPD вину не признали и не извинились. Стоимость испорченного аппарата — 20 000 руб. Контакты: +7 905 132 37 05 (Дмитрий), +7 995 655 35 34 (Илья).

Одна звезда (1/5). Первые среди отстающих! Самая ужасная служба доставки — никому не советую: выбирайте что угодно, но не DPD. Постоянные задержки, сайт с неактуальной информацией. Уже дважды система показывала, что посылка доставлена, а по факту она только поступила в страну. Мне не повезло — при покупках на AliExpress нельзя было выбрать другую курьерскую компанию. Теперь при каждой покупке прошу поставщика отправлять чем угодно, только не DPD. Всего от этой конторы пришло 8 посылок — все либо с задержкой, либо мятые, либо вообще числятся как полученные 10 дней назад, хотя я ничего не получал.

Оценка: 1/5. Полное отсутствие сервиса: нет мобильного приложения, колл‑центр практически недоступен — дозвониться трудно, а если попадаешь на оператора, он лишь повторяет ту же информацию, что и на сайте («в пути»), без конкретики о местонахождении посылки. При обращении к менеджерам отвечает робот, повторяя одно и то же. На сайте нет номеров телефонов пунктов выдачи, при этом оператор колл‑центра не видит их адресов, хотя через поиск на сайте они отображаются. Доставка в город происходит раз в неделю: если посылка пришла позже этого дня, она будет лежать до следующей поездки — большой минус. Даже Почта России даёт больше информации.

Хуже, чем Почта России. Ужасная служба доставки — неоднократно обжигался на ней. В последний раз просто поразили: отправление из Москвы в Санкт-Петербург, 30 января 2012 года его направили из Москвы в Санкт-Петербург, а 7 января выяснилось, что посылка во Владивостоке; срок доставки каждый день сдвигают на следующий. Точные даты не называют. Не советую.

Хуже службы доставки и представить нельзя. Эта компания не раз портилa мне впечатление от покупки — сплошные нервы. По возможности всегда выбираю других перевозчиков. Из пяти-шести отправлений нормально дошло только одно. Нарушают сроки доставки, сотрудники часто хамят, пачкают и портят упаковку и саму посылку, а на претензии не реагируют. Ставлю 1 из 5.

Худшая служба доставки. Потеряли 2 посылки из 2 — вторую по всем признакам украли. Никакой ответственности: сотрудники отвечают как роботы, строго по сценарию. Всё сводится к заявлениям и бюрократическим процедурам. Наказать и получить реальную компенсацию можно только через суд.

Отвратительно! Процесс заключения договора — настоящий ад. Решила заключить договор, потому что устроили расчёты на их калькуляторе. Оформила первую заявку на отправку груза из Москвы в Тулу, специально указала вес больше (≈20 кг), чтобы понять максимальную стоимость. Калькулятор посчитал доставку с забором — 1 900 руб. Курьер забрал груз, а на следующий день прислали счёт 3 900 руб, при этом в счёте указан вес 9 кг. Написала обращения, но получила игнор и угрожающие письма: «Оплатите счёт либо утилизация вашего товара». Ни в коем случае не связывайтесь с этой шаражкиной конторой — не тратьте время, нервы и деньги!

Потеряли посылку. Никогда не пользуйтесь DPD — в течение 1,5 месяцев получала одни отписки и никаких результатов. Через два с лишним месяца на Авито пришло сообщение забрать товар; пришла в пункт DPD, показала штрихкод, а мне сказали, что посылки нет и посоветовали звонить на линию, дали номер. На линии ответили, что мой товар утилизирован. В шоке — правды не добиться. Сумма посылки небольшая, но с DPD больше не свяжусь.

Те, кто получил заказ — очень везучие люди... Жаль, что нельзя поставить оценку ещё ниже. Оформила заказ на Ozon, заказала стол: с 13 марта товар находится в моём городе, но мне его не доставляют. Сначала обещали доставку 16 марта, потом 17-го, теперь перенесли на 18-е. Мне что, уволиться и сидеть дома, пока курьер решит привезти? В чатах — бот, по телефону — бот и музыка. Писала в поддержку Ozon — разводят руками, писала продавцу — игнор. Везде игнор, никаких действий. Представляю в каком состоянии привезут вещь, если вообще привезут. Кто компенсирует отгулы? Время доставки нигде не указано. Все ответы шаблонные, лишь бы отписаться. Стол стоит недёшево — в чём проблема доставить заказ, который уже в городе?