Гравител

Переход на облачные коммуникации — это способ масштабировать отдел продаж и повысить качество клиентского сервиса без необходимости закупки дорогостоящего серверного оборудования. Гравител представляет собой комплексную платформу, которая закрывает задачи по телефонизации бизнеса любого размера: от небольших локальных компаний до крупных распределенных организаций. Основная задача продукта — обеспечить бесперебойную связь, контроль над эффективностью сотрудников и автоматизацию рутинных процессов обработки входящих и исходящих звонков через инструменты искусственного интеллекта.

Для кого подходит сервис

Платформа ориентирована на компании, чья деятельность напрямую зависит от качества телефонного общения. Это оптимальное решение для отделов продаж, службы поддержки, колл-центров, логистических компаний и сервисов доставки. Возможность использования многоканальных номеров позволяет не терять звонки в пиковые нагрузки, а интеграция с CRM-системами делает процесс взаимодействия с базой клиентов прозрачным и измеримым. Сервис подходит как бизнесу, работающему в одном городе, так и компаниям с представительствами во многих регионах, обеспечивая единую логику коммуникаций независимо от географии сотрудников.

Совет: Если ваша компания планирует расширение в другие регионы, заранее уточните наличие локальных номеров в нужных городах, так как виртуальное присутствие повышает уровень доверия локальной аудитории к бренду.

Функционал

• Виртуальная АТС: гибкое управление входящими вызовами, создание сценариев переадресации, постановка на удержание и распределение звонков между сотрудниками.
• Голосовой робот AiCall: использование технологий искусственного интеллекта для автоматизации первичного контакта с клиентами, информирования о статусе заказа или уточнения данных.
• Интеграция с CRM: автоматическая фиксация всех звонков в карточках клиентов, всплывающие уведомления при входящем вызове и возможность совершать звонки прямо из интерфейса системы управления продажами.
• Аналитика и запись разговоров: доступ к детальной статистике звонков, прослушивание записей для контроля качества работы менеджеров и оценки соблюдения скриптов продаж.
• Многоканальные номера: предоставление городских номеров в различных кодах для приема большого потока одновременных звонков.
• Настройка оборудования: возможность подключения как программных IP-телефонов (софтфонов), так и классических аппаратных устройств для сотрудников.
• Контроль пропущенных вызовов: система уведомлений о не отвеченных обращениях, что помогает снизить потери потенциальных клиентов.
• Гибкие сценарии переадресации: настройка правил звонков по времени суток, дням недели или профессиональным навыкам сотрудников, отвечающих на линии.

Пример: В периоды проведения акций можно настроить голосовой робот для первичного сбора заявок, что освободит живых операторов от обработки типовых запросов и позволит сфокусироваться на закрытии сделок.

Как работает сервис

Работа строится на облачной инфраструктуре, что избавляет пользователя от необходимости поддерживать собственный сервер АТС. После регистрации на сайте сервиса пользователь получает доступ к функционалу виртуальной станции. Настройка начинается с выбора номеров и распределения добавочных линий для сотрудников. Вся логика звонков выстраивается через веб-интерфейс, где можно создать сложные сценарии — например, если менеджер не берет трубку в течение десяти секунд, звонок автоматически переводится на старшего специалиста или в общую очередь.

Личный кабинет

Личный кабинет выполнен как панель управления всей коммуникацией компании. В нем отображаются данные о текущем балансе, список купленных номеров и история всех соединений. Основной акцент сделан на наглядности: администратор может в пару кликов изменить сценарий маршрутизации, добавить нового сотрудника, выгрузить отчеты по количеству звонков или прослушать записи текущего дня. Управление сервисом требует базовых навыков администрирования систем телефонии.

Нюансы: Интеграция с CRM может требовать дополнительной настройки прав доступа со стороны технической поддержки, чтобы менеджеры видели только те записи, которые относятся к их зоне ответственности.

Тарифы и условия использования

Информация о стоимости услуг, линейке тарифных планов и условиях использования оборудования не является публичной в рамках данного описания. Актуальные цены, условия доступа к расширенным функциям (таким как использование AI-роботов) и возможность бесплатного периода необходимо проверять на официальном сайте Гравител. Условия тарификации могут зависеть от выбранного пакета услуг, количества подключенных номеров и объема ежемесячного трафика.

Реферальная программа

Данные о наличии и условиях партнерской или реферальной программы в открытых источниках для пользователей отсутствуют. Если вы рассматриваете возможность сотрудничества или планируете рекомендовать решение коллегам, рекомендуем уточнить наличие соответствующих предложений у отдела по работе с клиентами компании.

Важно: Перед заключением договора обязательно протестируйте качество связи и работоспособность необходимых вам интеграций в течение пробного периода, чтобы убедиться в соответствии техническим требованиям вашего бизнеса.

Преимущества

• Возможность выбора городских номеров в большом количестве российских городов, что важно для региональной экспансии.
• Наличие современных инструментов автоматизации в виде голосовых роботов, снижающих нагрузку на персонал.
• Бесшовное объединение телефонии с CRM, минимизирующее количество ручного ввода данных менеджерами.
• Возможность масштабирования системы без капитальных вложений в аппаратную часть АТС.
• Прозрачный контроль качества работы сотрудников через систему записи и аналитики звонков.

Недостатки и ограничения

• Зависимость качества связи от стабильности интернет-соединения в офисе или на удаленных рабочих местах пользователей.
• Необходимость настройки сложных сценариев через интерфейс, что для крупных колл-центров может потребовать времени или привлечения специалиста.
• Не все функции (например, продвинутые алгоритмы AI) могут быть доступны на базовых тарифах, что важно учитывать при планировании бюджета.

Мнение эксперта: Облачная телефония перестала быть просто средством связи и стала инструментом аналитики. При выборе стоит обращать внимание не только на стоимость минуты, но и на глубину интеграции с вашей CRM, так как именно этот фактор напрямую влияет на конверсию из лида в сделку.

Кому стоит обратить внимание на сервис

Платформа будет полезна компаниям, которые переросли этап использования личных мобильных телефонов для бизнеса и переходят к системным продажам. Если для вас критично видеть каждый входящий запрос в CRM, автоматически назначать задачи менеджерам после разговоров и контролировать качество коммуникации, то этот инструмент станет хорошей базой для построения отдела продаж. Также на решение стоит посмотреть тем, кто стремится к оптимизации расходов на связь за счет перехода на IP-протоколы и автоматизации типовых диалогов.

FAQ

Вопрос: Можно ли сохранить текущий городской номер при переходе на платформу?

Ответ: Обычно перенос номера возможен через процедуру MNP (Mobile Number Portability) или переоформление договора с провайдером. Рекомендуем уточнить возможность и сроки переноса конкретно для вашего оператора у менеджеров службы поддержки.

Вопрос: Подходит ли данное решение для полностью удаленной команды?

Ответ: Да, так как система облачная, сотрудники могут принимать и совершать звонки из любой точки мира, используя установленные приложения-софтфоны или веб-интерфейс.

Вопрос: Нужно ли покупать специальные телефоны для сотрудников?

Ответ: Использовать специализированное оборудование не обязательно. Сотрудники могут работать через гарнитуры, подключенные к компьютерам, или использовать мобильные приложения, что значительно упрощает организацию рабочих мест.

Вопрос: Есть ли возможность интеграции с системами, не указанными в списке стандартных?

Ответ: Если ваша CRM не входит в перечень готовых интеграций, следует уточнить наличие API у провайдера для разработки собственного модуля подключения.