1С-Коннект Доступ

Отличная замена AnyDesk. В нашей компании 50 сотрудников, техподдержка и администраторы используют сервис для подключения и решения вопросов клиентов. Когда сотрудник работает из дома, он подключается к рабочему столу в офисе в полноэкранном режиме и работает так же, как в офисе. Также есть общий защищенный компьютер с ЭДО и ЭЦП, к нему подключаются разные отделы, чтобы выполнять свои действия с документами. В целом всё работает очень здорово.

С 1С-Коннект Доступ работа в компании стала заметно быстрее и эффективнее. Это отличная программа для удаленной работы: есть заявки, отчеты, фиксация всех действий, история обращений и метрики. После внедрения сервиса стало гораздо комфортнее работать не только коллегам, но и клиентам, потому что их вопросы теперь решаются быстрее. Линии поддержки распределены четко, а онлайн-мониторинг помогает контролировать нагрузку между сотрудниками, находить слабые места и вовремя принимать меры для повышения качества сервиса.

Оцениваю 1С-Коннект Доступ положительно. Это хороший продукт, который работает по принципу одного окна: есть мессенджер для общения, звонки, поддержка и обмен файлами. Новые сотрудники довольно быстро осваивают софт, поэтому замена человека не сказывается на количестве и обработке заказов. Сервис помог нам сэкономить время и сделал отчетность удобнее. Хотелось бы дальнейшего развития видеозвонков и мобильного приложения.