Скоро открытие!
Что такое сервис
«Надежная покупка»?
Аудит интернет-магазина
Рейтинг интернет-
магазина покупателями
Контрольная закупка
  • Идентификация поставщикаOpen or Close

    1.1 Поставщик должен в разделе сайта «идентификация поставщика» предоставить четко и понятно идентифицирующую поставщика информацию Она должна быть заметной, просто, непосредственно и постоянно доступной, написанной шрифтом, который можно прочесть без усилий.

    1.2 Данные о поставщике должны включать следующую информацию:

    1.2.1 название и правовой статус поставщика;

    1.2.2 географический адрес, по которому находится поставщик услуг (улица, почтовый индекс, местоположение);

    1.2.3 контактная информация (в том числе адрес электронной почты и номер телефона) для запросов клиентов (то есть информация для обслуживания);

    1.2.4 если поставщик является компанией или иным юридическим лицом, ее зарегистрированный офис, регион Российской Федерации, в котором зарегистрирована компания, и регистрационный номер компании;

    1.2.5 если имеется, то также номер НДС поставщика;

    1.2.6 если применимо, то информация о профессиональной организации или подобном учреждении, в котором зарегистрирован поставщик, профессиональное звание и государство, в котором это звание было дано, а также ссылку на профессиональные правила, действие которых распространяется на поставщика;

    1.2.7 информация о соответствующей системе контроля, распространяющейся на предоставляемые услуги;

    1.3 Если поставщик не является договорным партнером клиента по поставке товара или услуги, а выступает только в роли агента, облегчающего заключение договоров купли-продажи или договоров на обслуживание с соответствующими поставщиками услуг, он должен также обеспечить, чтобы и каждый поставщик услуг удовлетворял настоящим критериям.

  • Конфиденциальность и безопасность данныхOpen or Close

    2.1 Поставщик всегда должен быть зарегистрирован в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ о защите персональных данных.

    2.2. Поставщик должен соответствовать требованиям Федерального закона № 152-ФЗ.

    2.3. В целях обеспечения конфиденциальности и защиты информации поставщик подтверждает, что клиентом является любое юридическое лицо, получающее доступ к веб-сайту поставщика.

    2.4. Поставщик должен предоставить информацию об использовании данных в виде политики конфиденциальности, которая должна быть доступна по ссылке на всех страницах сайта, или, по крайней мере, на тех страницах, которые используются для сбора данных. Ссылка должна на сайте присутствовать четко распознаваемая ссылка на текст политики конфиденциальности.

    2.5 Политика конфиденциальности должна содержать, по крайней мере, следующую информацию:

    2.5.1 утверждение, что поставщик является организатором сбора информации, обрабатывающим все данные в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ о защите персональных данных, а также указываться регистрационный номер поставщика;

    2.5.2 информация о том, как используется информация о клиентах, в частности, о том, как информация о клиентах используются для других целей, помимо выполнения договора с клиентом (например, для рекламных целей);

    2.5.3 если поставщик выполняет кредитную оценку клиента или определяет его соответствие каким-либо критериям, клиент должен быть проинформирован об этом, а также о том, что результат кредитного исследования может быть сохранен в кредитном досье клиента;

    2.5.4 если данные проданы или переданы третьим лицам для других целей, кроме выполнения договора с клиентом, должен быть указан получатель данных, а также, причина передачи;

    2.5.5 информация о куки-файлах, сохраняемых после истечения срока сессии браузера, если они имеют место;

    2.5.6 информация об обработке запросов о защите данных.

    2.6 Поставщик может собирать, обрабатывать и использовать личные данные клиентов без наличия ясно выраженного согласия клиентов, только если это необходимо для выполнения поставщиком договоров с клиентами.

    2.7 Объем личной информации, который требуется от клиента, должна быть пропорциональным и обоснованным, хотя клиент может предоставить дополнительную необязательную информацию и дать согласие на более широкое использование данных о себе. Различие между обязательными и дополнительными необязательными данными должно быть четко указано каждому клиенту.

    2.8 Следующее относится к согласию клиента:

    2.8.1 согласие должно быть получено до начала выполнения соответствующего действия и на любом этапе, когда личная информация о клиенте собирается посредством недвусмысленного и одобряющего действия клиента;

    2.8.2 клиент должен быть проинформирован в политике конфиденциальности о своем праве в любой момент в будущем отменить данное им согласие.

    2.9 Несмотря на параграф 2.8 выше, поставщик может также без согласия клиента рассылать рекламу по электронной почте, если это предусмотрено в политике конфиденциальности:

    2.9.1 поставщик получил адрес электронной почты от клиента в связи с продажей товаров или услуг;

    2.9.2 адрес электронной почты используется только для рекламы собственных товаров поставщика или услуг такого типа;

    2.9.3 клиент не возражает против использования своего адреса электронной почты для маркетинговых и рекламных целей, когда требуется указать этот адрес (например, поставив метку на пункте об отказе);

    2.9.4 клиент проинформирован в политике конфиденциальности и в каждом высылаемом ему поставщиком рекламном / маркетинговом электронном письме о своем праве отказаться от получения рекламных / маркетинговых электронных писем, и что клиенту предоставлена для этого такая возможность (например, ссылка, позволяющая отказаться от подписки на рассылку рекламных электронных писем).

    2.10 Поставщик по запросу клиентов должен предоставлять им информацию о данных, которые он хранит о них (в том числе об объеме данных, целях их использования и других получателях). Поставщик также должен по запросу клиентов удалять, исправлять или прекращать обрабатывать их данные.

    2.11 Поставщик должен обеспечить, чтобы всегда заключались письменные соглашения со всеми третьими лицами, обрабатывающими личные данные, и чтобы такие договора с третьими лицами:

    2.11.1 предусматривали выполнение только того, что поставщик поручил выполнять с личными данными;

    2.11.2 предусматривали соответствующие меры безопасности в отношении личных данных.

    2.12 Поставщик обязуется принимать соответствующие меры для обеспечения информационной безопасности, в том числе шифрование данных, меры защиты от получения доступа не имеющими на это право третьими лицами и по защите серверов, чтобы обеспечить конфиденциальность клиента и не допустить злоупотребление данными клиента. Электронная передача платежной информации всегда должна выполняться через шифрованное соединение, соответствующее промышленным стандартам.

  • Описание и продажа товаров, ограничение маркетингаOpen or Close

    3.1 Перед принятием заказа поставщик должен предоставить клиенту четкую информацию о товарах и/или услугах, предложенных для продажи на веб-сайте (в том числе описание).

    3.2 Продажа товаров и услуг должна быть строго законной, то есть:

    3.2.1 поставщик может предлагать только такие товары и услуги, какие явным образом утверждены для продажи в Интернете (определяются компанией Надежная Покупка по ее обоснованному мнению);

    3.2.2 представление и содержание всего контента веб-сайта (включая текст, видео и изображения) должны строго соответствовать всем действующим законам, правилам и нормам, и поставщик не должен исключать какую-либо существенную информацию из предоставления на веб-сайте. Такое соответствие определяется компанией Надежная Покупка по ее обоснованному мнению;

    3.2.3 если поставщик продает какие-либо товары, которые не могут быть проданы клиентам моложе какого-либо определенного возраста, он должен применить соответствующий механизм проверки возраста при продаже таких товаров, и не должен их продавать, если ему известно, что товар поставляется лицу, не достигшему определенного возраста, или соответствующий контент предоставляется несовершеннолетнему лицу. Компания Надежная Покупка может принять решение, является ли механизм проверки возраста соответствующим, по своему обоснованному мнению.

  • Прозрачность цен, расходы на пересылку и дополнительные расходыOpen or Close

    4.1 За достаточный срок до заключения любого договора поставщик должен предоставить клиентам четко указанные цены и указать, применим ли к ним НДС

    4.2 До начала процесса заказа поставщик должен указать клиенту, включают ли цены НДС и другие формирующие цену суммы, а также включены ли расходы по доставке.

    4.3 Информация о расходах по доставке должна указывать расходы за доставку и транспортировку для всех стран, в которые поставщик осуществляет поставки, или информация, чтобы клиент мог легко сам рассчитать сумму этих затрат самостоятельно.

    4.4 До начала процесса заказа поставщик должен предоставить информацию о любых платежах за доставку и других дополнительных расходах (например, платежи, связанные со способом оплаты), которые выплачиваются поставщику или третьим лицам (например, денежный сбор за выполнение оплаты при доставке).

    4.5 Во время процесса оформления заказа (например, в системе электронной корзины с товарами) поставщик должен четко указать все платежи за доставку и дополнительные расходы, или явным образом указать на соответствующий источник такой информации. Эта информация должна быть предоставлена до подтверждения заказа.

    4.6 Поставщик должен предоставить своим клиентам общую информацию о таможенных пошлинах, если они применимы.

    4.7 Поставщик должен четко указать на любые дополнительные коммуникационные затраты (в том числе телефонные расходы связи с повышенным тарифом), которые превышают обычные тарифные ставки, на которые обычно рассчитывает клиент, а также должен предупредить о возможно более высоких затратах на запросы, осуществляемые через мобильные сети.

  • Информация о доставке, наличии товаров и обслуживании клиентовOpen or Close

    5.1 Поставщик должен информировать своих клиентов о любых региональных ограничениях на доставки.

    5.2 Каждая веб-страница товара интернет-магазина должна указывать наличие и предполагаемое время отгрузки и доставки соответствующего товара, если этот товар не может быть отправлен незамедлительно.

    5.3 Своевременно до заключения договора поставщик должен предоставлять информацию об условиях доставки и характеристиках товаров и услуг (например, когда клиенты могут ожидать доставку товаров или услуг).

    5.4 Поставщик должен всегда отвечать на запросы и жалобы клиентов в соответствующий определенный срок.

  • ОплатаOpen or Close

    6.1 До начала процесса оформления заказа поставщик должен проинформировать клиента о:

    6.1.1 возможных способах оплаты;

    6.1.2 процессе оплаты.

  • Право отмены заказа и возмещение цены покупкиOpen or Close

    7.1 Поставщик должен предложить или указать на право отмены заказа согласно применимому правовому регулированию и следующим критериям.

    7.2 Клиент должен быть проинформирован о существовании права на отмену заказа во время «периода обдумывания» до заключения договора.

    7.3 До завершения оформления заказа потребитель должен быть проинформирован о предусмотренных законом случаях исключения в праве отмены заказа.

    7.4 Политика отмены заказа должна содержать подробную информацию о праве отмены во время «периода обдумывания», в том числе, в частности:

    7.4.1, когда начинается период обдумывания;

    7.4.2 продолжительность действия права на отмену заказа;

    7.4.3 информация, что для отмены заказа указывать причину не требуется;

    7.4.4 указание, что право на отмену может быть осуществлено в письменной форме или на другом долговременном носителе информации;

    7.4.5 важные юридические последствия, возникающие в связи с использованием права отмены; и

    7.4.6 если применимо, то информация о том, кто оплачивает возврат товаров.

    7.5 Поставщик не может отказаться от принятия возвращаемого товара со взимаемой платой за транспортировку, если поставщик не указал в условиях на сайте, что клиент оплачивает расходы по возврату товара.

    7.6 Право на отмену заказа не может быть ограничено посредством введения обременительных или несправедливых для клиента условий. В частности, любое указание, предусматривающее для клиента нижеперечисленное, считается недопустимым:

    7.6.1 любое положение, возлагающее на клиента риск убытков или ущерба в случае транспортировки возвращаемого товара;должен вернуть товар в оригинальной упаковке;

    7.6.3 требование к клиенту выплатить какой-либо административный платеж или штраф за использование права отмены заказа.

    7.7, Если клиент использует право отмены заказа и возвращает товар, цена покупки должна быть возмещена как можно скорее и в любом случае не позднее 30 дней со дня получения уведомления об отмене заказа.

  • Общие условия и положенияOpen or Close

    8.1 На условия веб-сайта (в дальнейшем – «Условия») должна быть ссылка на каждой странице веб-сайта, в том числе на главной странице. Кроме того, на Условия должна быть ссылка и отмечаемая экранная кнопка на странице размещения заказа, чтобы технически клиент должен был принять положения Условий, прежде чем он сможет сделать заказ.

    8.2 Необходимо выбрать соответствующий дизайн, размещение, цвета и размер текста, чтобы обеспечить видимость и удобство восприятия информации в любой момент.

    8.3 Условия должны быть простыми для понимания и на языке клиента, которому делается предложение.

    8.4 Клиент должен иметь возможность сохранить и воспроизвести Условия в простом для просмотра формате, предпочтительно позволяющем клиенту загрузить и распечатать их электронную копию (например, в формате HTML, PDF).

    8.5 Условия не должны содержать пункт, который возлагает на клиента риск убытков или потерь в связи с транспортировкой возвращаемого товара.

  • Заключение договораOpen or Close

    9.1 Перед размещением заказа потенциальному клиенту ясным, понятным и однозначным образом должна быть предоставлена следующая информация:

    9.1.1 описание отдельных технических этапов для заключения договора (чтобы клиенты знали, на каком этапе оформления они находятся и какие обязательства на каждом этапе они на себя принимают;

    9.1.2 подтверждение, был ли заключенный договор получен поставщиком, и будет ли он доступен для клиента;

    9.1.3 описание технических возможностей для внесения изменений в форму заказа, прежде чем будет отправлен окончательно оформленный заказ. Поставщик должен разъяснить возможности внесения изменений в процессе оформления заказа;

    9.1.4 доступный язык (языки) для заключения контракта.

  • Электронное письмо с подтверждениемOpen or Close

    10.1 Поставщик должен незамедлительно подтвердить получение заказа, отправив клиенту электронное письмо.

    10.2 Электронное письмо поставщика с сообщением о получении заказа или подтверждающее заказ электронное письмо должно содержать, по крайней мере, следующую информацию:

    10.2.1 полная идентификационная информация поставщика;

    10.2.2 описание основных характеристик товаров и услуг;

    10.2.3 цены за единицу товара и общая стоимость заказанных товаров или услуг, включая налоги, отгрузку и расходы по доставке, а также дополнительные расходы (если имеются);

    10.2.4 выбранный способ оплаты и распространяющиеся на оплату важные условия;

    10.2.5 информация о том, когда и как можно использовать право отмены заказа, в том числе: (a) в случае товара – должен ли клиент возвращать товар поставщику, и, если должен, то кто оплачивает расходы по возврату; (b) в случае услуги – разъяснение, что потребитель не будет иметь права отменить заказ, если он или она согласится на начало использования услуги до окончания предусмотренного законом периода обдумывания.

    10.3 Идентификационная информация поставщика и информация о праве отмены заказа должны быть явным образом выделены, если они включены в Условия.

  • Общие положенияOpen or Close

    Вся информация, предоставляемая на веб-сайте поставщика, должна быть ясной, понятной, легкодоступной и однозначной. Поставщик должен предоставить, простым и своевременным способом, всю важную информацию, которая необходима клиентам для принятия обоснованного решения в отношении товаров и/или услуг.