Главная / Отзывы / Kupivip.ru
4,6 /5
Общий рейтинг: Отлично
Удобство сайта
4,6/5
Удобство сервиса
4,6/5
Качество товара
4,5/5
Качество доставки
4,7/5
Магазин прошел сертификацию и ему выдан сертификат
Подробнее

Отзывы о магазине Kupivip.ru

Почему отзывам можно доверять
Оценка:
Удобство сайта
1/5
Удобство сервиса
1/5
Качество товара
1/5
Качество доставки
1/5
(1,0) Ужасно
24 Ноябрь 2016

Комментарий:

Заказывала крем для лица, самовывозом. В дату доставки мне позвонили из магазина и сообщили, что заказ не доставлен и предложили перенести на другой день. Я согласилась, хотя и пришлось менять свои планы. В этот день мне пришло смс от магаза, что заказ доставлен и можно забирать. Однако, когда я приехала туда, мне сообщили, что заказ был доставлен в выходные и больше уже его у них нет. На вопрос, что же делать, мне сказали - ваши проблемы, разбирайтесь со службой поддержки, еще и оборжав при этом меня и мой заказ. В службе поддержки мне сказали, что разберутся и ответят. Ответа так никогда и не последовало, а на заказе в личном кабинете магаз поставил отказ в момент доставки. Хотя, я ни от чего лично отказывалась. Написала письмо и позвонила в службу поддержки ответа не последовало. От расстройства попыталась отписаться от их рассылок - нет, все по-прежнему приходит после всех отписок. Пришлось добавлять в спам, чтобы хоть как-то избавиться от них...Вот такой вот опыт печальный получился...
Отзыв полезен? 2 0
Ответ магазина (1)

Магазин Kupivip.ru Добрый день! Позвольте принести наши искренние извинения за доставленные неудобства. Мы провели внутреннюю работу по выяснению причин произошедшего. В результате технической ошибки в службу клиентской поддержки была передана некорректная информация о том, что заказ не будет доставлен в назначенный срок. В результате чего произошла путаница в информации. По правилам пункта самовывоза заказ может храниться до 2 суток. К сожалению, к дате согласования повторно вызова заказ уже был расформирован и отправлен обратно. Поверьте, мы предприняли все необходимые меры для того, чтобы подобные случаи в будущем не повторялись. Со всеми сотрудниками, участвующими в данном инциденте, так же проведена внутренняя работа. Произошедшая ситуация была единичной и более не повторится. Рассылку новостей можно отключить в вашем личном кабинете в разделе «рассылка новостей». Мы проверили отправляемые вам новости. На данный момент вся рассылка отключена. Письма перестанут приходить на ваш адрес. В качестве комплимента от нашей компании вам начислен купон номиналом 1000 рублей. Надеемся увидеть вас на нашем сайте, чтобы доказать единичность произошедшего.

1
Наверх