HyperScript — сервис для телефонных продаж и автоматизации

Я абсолютно новичок и раньше даже не понимал, что такое скрипты и как ими пользоваться. На сайте HyperScript и в личном кабинете всё объяснено очень понятно и доступно. Первый мой скрипт вышел комом, но система проанализировала его эффективность и корректность работы, после чего можно внести правки. Поначалу было непросто — появилось много недочётов, и я не был готов платить столько, сколько требовалось, но со временем понял, что это принесёт больше прибыли и ценный опыт. Моя оценка — 4/5.

Кажется, Хайперскрипт ворует наши скрипты. Деньги заплачены, скрипт написан, но сейчас у нас нет к нему доступа. На платформе есть готовые варианты — возможно, это и наши разработки. Получается, мы создаём то, что потом могут продавать они, при этом платим за это сами. Всё, что создано на платформе Хайперскрипт, остаётся у них; формально можно предъявить права на своё, но доступ к этим материалам тоже оказывается платным. Совершенно несправедливо.

Не самый лучший конструктор скриптов. Для меня Хайпер скрипт не входит даже в тройку лучших — есть недостатки по всем фронтам: сам принцип работы, стоимость, стабильность платформы, условия, работа поддержки и человеческий фактор. Тестировали сервис, но скриптом телефонного звонка в дальнейшем не стали пользоваться; аналитика тоже хромает, поэтому объективно оценить качество работы с помощью Хайпер скрипта не удалось.

Скрипты нерабочие. Якобы есть выбор, и готовые скрипты можно приобрести у Hyper Script, но на деле вариантов индивидуальной настройки нет. Если у вас узкая специализация, вы не сможете создать что-то подходящее самостоятельно, так что есть большой риск просто выбросить деньги на ветер.

HyperScript помог нам увеличить продажи — это был наш первый опыт с телефонными скриптами, и он оказался удачным. Колл‑центр быстро разобрался и сначала работал по готовым скриптам HyperScript, а затем мы попросили разработчиков донастроить шаблоны под нашу тематику (продажа удобрений). Как руководитель отдела, я увидел результаты: за месяц объем продаж вырос на 12% и продолжает постепенно расти. Рекомендую HyperScript.

Система вроде бы нормальная, вопросов к ней нет, но сотрудники HyperScript работают очень медленно. Заявки висят неделями, на каждый вопрос приходится ждать по несколько дней. Часто возникают проблемы с доступом и добавлением пользователей — без их вмешательства ничего не сделать, а поддержки фактически нет. Это блокирует процесс создания скриптов: при нескольких скриптах работать становится просто ужасно. Так туго мы ещё не работали.

Отказался от работы с HyperScript именно из‑за техподдержки. При активной работе постоянно возникают вопросы по внесению обновлений и изменению информации в скриптах, но поддержка не спешит помогать — на любое обращение отвечают только через несколько часов. Весь этот период рабочий процесс простаивал, хотя за сервис платим. Часто ответы поверхностные, приходится писать повторно и снова ждать несколько часов. Теряется время и, соответственно, деньги. Работать с таким отношением просто невозможно.

Оценка: 1/5 Скрипты у сервиса нормальные, но с ценами обманывают. Купили скрипт для продажи билетов на мероприятия — на сайте указана цена 7 500 рублей, а с расчетного счета списали 9 000 рублей, сославшись на отдельную оплату настройки интеграции. На сайте было указано, что настройка включена в стоимость, а в ответ сказали, что скрипт «доделывали под меня», хотя он был готовый и никто его не менял. Купленными шаблонами пользуемся, но с сервисом больше дел иметь не будем.

Обратились по рекомендации. Используем для увеличения продаж — звонки по сценарию оказались очень эффективны. Самостоятельно создать такие сценарии сможет не каждый, но конструктор Hyper с этой задачей справляется отлично. Поскольку сервис к моменту обращения уже хорошо зарекомендовал себя, мы сразу взяли годовой пакет на 5 пользователей — так вышло значительно выгоднее. Функционал конструктора полностью устраивает: используем разные сценарии и меняем их по мере необходимости. Алгоритмов много, изменения вносятся быстро и автоматически, после правок всё сразу работает, а мы лишь контролируем эффективность.

Готовые скрипты у Hyper Script слишком простые и обобщённые — их обязательно нужно дорабатывать под свои нужды. Для типографских услуг готовых решений нет, приходится брать общий шаблон и оплачивать его адаптацию. В итоге получается слишком дорого и не оправдывает затраты.

Шаблоны Ringostat реально работают стопроцентно. Они просты в использовании, быстро подключаются и разворачиваются. Очень удобный интерфейс — вся информация всегда под рукой. Есть пробный период, за который можно понять, подходит ли сервис. Из нескольких, что пробовали, этот точно лучший.

В целом ставлю 4 из 5. Сервис хороший: есть изменяемые шаблоны скриптов, удобный и простой интерфейс, гибкие тарифы со скидками и адекватная техподдержка. Главная проблема — интеграция с CRM: всё оказалось не так просто, пришлось долго настраивать вручную. Если улучшат интеграцию и чуть быстрее будут реагировать в поддержке, это без вопросов заслужит 5 звёзд.